Volantsoft Inc — ІТ-консалтингова компанія з Техасу, заснована у 2012 році. Вона надає комерційним і державним організаціям корпоративні технологічні послуги, зокрема розроблення та інтеграцію застосунків, модернізацію хмарної інфраструктури, рішення на основі штучного інтелекту, як-от чат-боти й розмовні системи, мобільні технології, контроль якості та безпечну реалізацію державних ІТ-проєктів. Компанія підтримує цифрову трансформацію за допомогою автоматизації та масштабованих архітектур; серед галузей її досвіду — консалтинг, охорона здоров’я та логістика.
Старший розробник Amazon Connect — віддалена робота
Створюйте масштабовані робочі процеси контакт-центру Amazon Connect, інтеграції з CRM і серверні сервіси для корпоративних ІТ-клієнтів Volantsoft Inc. Розробляйте застосунки на Node.js і рішення AWS зі штучним інтелектом та машинним навчанням для голосової, чат-, SMS- і омніканальної взаємодії.
Опис
- Проєктувати й оптимізувати сценарії контактів Amazon Connect для голосової, чат-, SMS- і омніканальної взаємодії
- Створювати функції Lambda на Node.js і серверні сервіси, що розширюють можливості Amazon Connect
- Розробляти та підтримувати інтеграції Amazon Connect із Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow і Zendesk
- Підтримувати двосторонній обмін даними для синхронізації клієнтів, створення звернень і керування кейсами
- Створювати конвеєри потокової передачі подій і формування звітності в реальному часі з використанням Kinesis, DynamoDB, Athena і S3
- Застосовувати сервіси AWS зі штучним інтелектом і машинним навчанням, як-от Lex, Polly, Transcribe та Comprehend, для вдосконалення автоматизації IVR і чат-ботів
- Співпрацювати з бізнес-командами для автоматизації керування лідами, зверненнями до підтримки, записами дзвінків і нотатками про клієнтів
- Підтримувати безпеку, контроль доступу та відповідність вимогам за допомогою ролей IAM, шифрування й моніторингу
- Досліджувати проблеми, вдосконалювати інтеграції та впроваджувати постійні покращення
Вимоги
- Щонайменше 10 років досвіду розробки програмного забезпечення, зокрема не менше 5 років роботи з Amazon Connect
- Високий рівень володіння Node.js, включно із серверними сервісами, API та системними інтеграціями
- Практичний досвід роботи зі сценаріями контактів, чергами, профілями маршрутизації та звітністю Amazon Connect
- Підтверджена здатність інтегрувати Amazon Connect із Zoho CRM або такими платформами, як Salesforce і ServiceNow
- Практичні знання REST і GraphQL API, вебхуків та інтеграцій OAuth
- Глибоке розуміння безпеки IAM, рольових дозволів і вимог щодо відповідності
- Досвід використання Amazon Lex, Polly і Transcribe для застосунків розмовного штучного інтелекту
- Знання продуктів Zoho, зокрема CRM, Desk, Campaigns і API Zoho PhoneBridge
- Досвід роботи з платформами контакт-центрів, такими як Avaya, Genesys або Twilio
Переваги
- Віддалений формат роботи
- Можливість долучитися до довгострокового проєкту