資深 AWS Connect 開發工程師（遠端）
為 Volantsoft Inc. 的企業 IT 客戶打造可擴充的 Amazon Connect 聯絡中心工作流程、CRM 整合與後端服務。 開發 Node.js 應用程式與 AWS AI/ML 解決方案，支援語音、聊天、簡訊及全通路體驗。
說明
- 設計並最佳化支援語音、聊天、簡訊及全通路互動的 Amazon Connect 聯絡流程
- 建立延伸 Amazon Connect 功能的 Node.js Lambda 函式與後端服務
- 開發並維護 Amazon Connect 與 Zoho CRM、Salesforce、ServiceNow 及 Zendesk 的整合
- 支援客戶同步、工單建立及案件管理的雙向資料交換
- 使用 Kinesis、DynamoDB、Athena 及 S3 建立即時事件串流與報表管道
- 應用 Lex、Polly、Transcribe 及 Comprehend 等 AWS AI/ML 服務，改善 IVR 與聊天機器人自動化
- 與業務團隊合作，自動化潛在客戶管理、支援工單、通話錄音及客戶備註
- 使用 IAM 角色、加密與監控維護安全性、存取控制及合規性
- 調查問題、改善整合並持續交付功能增強
職位要求
- 至少 10 年軟體開發經驗，其中包括 5 年以上 Amazon Connect 工作經驗
- 具備進階 Node.js 技能，涵蓋後端服務、API 及系統整合
- 具備 Amazon Connect 聯絡流程、佇列、路由設定檔及報表的實務經驗
- 能證明曾將 Amazon Connect 連接至 Zoho CRM，或 Salesforce、ServiceNow 等平台
- 熟悉 REST 與 GraphQL API、Webhook 及 OAuth 整合
- 深入了解 IAM 安全性、角色型權限及合規義務
- 具備使用 Amazon Lex、Polly 及 Transcribe 開發對話式 AI 應用程式的經驗
- 了解 Zoho 產品，包括 CRM、Desk、Campaigns 及 Zoho PhoneBridge API
- 具備 Avaya、Genesys 或 Twilio 等聯絡中心平台經驗
福利待遇
- 遠端工作安排
- 有機會參與長期專案