シニアAWS Connect開発エンジニア(リモート)
Volantsoft Inc.のエンタープライズIT顧客向けに、拡張性の高いAmazon Connectのコンタクトセンターワークフロー、CRM連携、バックエンドサービスを構築します。 音声、チャット、SMS、オムニチャネル体験を支えるNode.jsアプリケーションとAWS AI/MLソリューションを開発します。
仕事内容
- 音声、チャット、SMS、オムニチャネルのインタラクションに対応するAmazon Connectのコンタクトフローを設計・最適化する
- Amazon Connectの機能を拡張するNode.js Lambda関数とバックエンドサービスを作成する
- Amazon ConnectとZoho CRM、Salesforce、ServiceNow、Zendeskの連携を開発・保守する
- 顧客同期、チケット作成、ケース管理のための双方向データ交換を支援する
- Kinesis、DynamoDB、Athena、S3を使用してリアルタイムイベントストリーミングとレポートパイプラインを構築する
- Lex、Polly、Transcribe、ComprehendなどのAWS AI/MLサービスを活用し、IVRとチャットボットの自動化を改善する
- ビジネスチームと連携し、リード管理、サポートチケット、通話録音、顧客メモを自動化する
- IAMロール、暗号化、監視を使用してセキュリティ、アクセス制御、コンプライアンスを維持する
- 問題を調査し、連携を改善して継続的な機能強化を実施する
応募要件
- ソフトウェア開発経験10年以上、そのうちAmazon Connectの実務経験5年以上
- バックエンドサービス、API、システム連携を含む高度なNode.jsスキル
- Amazon Connectのコンタクトフロー、キュー、ルーティングプロファイル、レポートに関する実務経験
- Amazon ConnectをZoho CRM、またはSalesforceやServiceNowなどのプラットフォームに接続した実績
- RESTおよびGraphQL API、Webhook、OAuth連携に関する実務知識
- IAMセキュリティ、ロールベースの権限、コンプライアンス要件に関する深い理解
- Amazon Lex、Polly、Transcribeを使用した会話型AIアプリケーションの経験
- CRM、Desk、Campaigns、Zoho PhoneBridge APIなどのZoho製品に関する知識
- Avaya、Genesys、Twilioなどのコンタクトセンタープラットフォームの経験
福利厚生
- リモート勤務形態
- 長期プロジェクトに携わる機会
