Volantsoft Inc
Volantsoft Inc
Volantsoft Incは、2012年に設立されたテキサス州を拠点とするITコンサルティング企業で、民間企業や政府機関にエンタープライズ向けのテクノロジーサービスを提供しています。アプリケーション開発・統合、クラウドモダナイゼーション、チャットボットや会話型システムなどのAIソリューション、モバイル技術、品質保証、安全な政府向けIT提供まで幅広く手がけています。自動化と拡張性の高いアーキテクチャを通じてデジタルトランスフォーメーションを支援し、コンサルティング、ヘルスケア、物流などの業界で経験を有しています。

シニアAWS Connect開発エンジニア(リモート)

Volantsoft Inc.のエンタープライズIT顧客向けに、拡張性の高いAmazon Connectのコンタクトセンターワークフロー、CRM連携、バックエンドサービスを構築します。 音声、チャット、SMS、オムニチャネル体験を支えるNode.jsアプリケーションとAWS AI/MLソリューションを開発します。

仕事内容

  • 音声、チャット、SMS、オムニチャネルのインタラクションに対応するAmazon Connectのコンタクトフローを設計・最適化する
  • Amazon Connectの機能を拡張するNode.js Lambda関数とバックエンドサービスを作成する
  • Amazon ConnectとZoho CRM、Salesforce、ServiceNow、Zendeskの連携を開発・保守する
  • 顧客同期、チケット作成、ケース管理のための双方向データ交換を支援する
  • Kinesis、DynamoDB、Athena、S3を使用してリアルタイムイベントストリーミングとレポートパイプラインを構築する
  • Lex、Polly、Transcribe、ComprehendなどのAWS AI/MLサービスを活用し、IVRとチャットボットの自動化を改善する
  • ビジネスチームと連携し、リード管理、サポートチケット、通話録音、顧客メモを自動化する
  • IAMロール、暗号化、監視を使用してセキュリティ、アクセス制御、コンプライアンスを維持する
  • 問題を調査し、連携を改善して継続的な機能強化を実施する

応募要件

  • ソフトウェア開発経験10年以上、そのうちAmazon Connectの実務経験5年以上
  • バックエンドサービス、API、システム連携を含む高度なNode.jsスキル
  • Amazon Connectのコンタクトフロー、キュー、ルーティングプロファイル、レポートに関する実務経験
  • Amazon ConnectをZoho CRM、またはSalesforceやServiceNowなどのプラットフォームに接続した実績
  • RESTおよびGraphQL API、Webhook、OAuth連携に関する実務知識
  • IAMセキュリティ、ロールベースの権限、コンプライアンス要件に関する深い理解
  • Amazon Lex、Polly、Transcribeを使用した会話型AIアプリケーションの経験
  • CRM、Desk、Campaigns、Zoho PhoneBridge APIなどのZoho製品に関する知識
  • Avaya、Genesys、Twilioなどのコンタクトセンタープラットフォームの経験

福利厚生

  • リモート勤務形態
  • 長期プロジェクトに携わる機会