Volantsoft Inc
Volantsoft Inc
Volantsoft Inc je texaská poradenská IT společnost založená v roce 2012. Komerčním i vládním organizacím poskytuje podnikové technologické služby, které zahrnují vývoj a integraci aplikací, modernizaci cloudových technologií, řešení založená na umělé inteligenci, jako jsou chatboti a konverzační systémy, mobilní technologie, zajišťování kvality a bezpečnou realizaci vládních IT projektů. Společnost podporuje digitální transformaci prostřednictvím automatizace a škálovatelných architektur; její zkušenosti zahrnují mimo jiné poradenství, zdravotnictví a logistiku.

Seniorní vývojář Amazon Connect — práce na dálku

Vytvářejte škálovatelné pracovní postupy kontaktního centra Amazon Connect, integrace CRM a backendové služby pro podnikové IT klienty společnosti Volantsoft Inc. Vyvíjejte aplikace Node.js a řešení AWS využívající umělou inteligenci a strojové učení pro hlas, chat, SMS a omnichannel prostředí.

Popis

  • Navrhovat a optimalizovat kontaktní toky Amazon Connect pro hlasové, chatové, SMS a omnichannel interakce
  • Vytvářet funkce Lambda v Node.js a backendové služby rozšiřující možnosti Amazon Connect
  • Vyvíjet a udržovat integrace Amazon Connect se systémy Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow a Zendesk
  • Podporovat obousměrnou výměnu dat pro synchronizaci zákazníků, vytváření ticketů a správu případů
  • Budovat datové kanály pro streamování událostí a reporting v reálném čase pomocí služeb Kinesis, DynamoDB, Athena a S3
  • Využívat služby AWS založené na umělé inteligenci a strojovém učení, například Lex, Polly, Transcribe a Comprehend, ke zlepšení automatizace IVR a chatbotů
  • Spolupracovat s obchodními týmy na automatizaci správy leadů, požadavků na podporu, nahrávek hovorů a poznámek o zákaznících
  • Udržovat zabezpečení, řízení přístupu a soulad s požadavky pomocí rolí IAM, šifrování a monitoringu
  • Prověřovat problémy, zlepšovat integrace a průběžně dodávat vylepšení

Požadavky

  • Nejméně 10 let zkušeností s vývojem softwaru, z toho alespoň 5 let práce s Amazon Connect
  • Pokročilá znalost Node.js zahrnující backendové služby, API a systémové integrace
  • Praktické zkušenosti s kontaktními toky, frontami, směrovacími profily a reportingem Amazon Connect
  • Prokazatelná schopnost propojovat Amazon Connect se Zoho CRM nebo platformami, jako jsou Salesforce a ServiceNow
  • Praktická znalost REST a GraphQL API, webhooků a integrací OAuth
  • Dobré porozumění zabezpečení IAM, oprávněním založeným na rolích a požadavkům na soulad
  • Zkušenosti s používáním Amazon Lex, Polly a Transcribe pro aplikace konverzační umělé inteligence
  • Znalost produktů Zoho včetně CRM, Desk, Campaigns a API Zoho PhoneBridge
  • Zkušenosti s platformami kontaktních center, jako jsou Avaya, Genesys nebo Twilio

Benefity

  • Práce na dálku
  • Možnost podílet se na dlouhodobém projektu

Související pracovní nabídky

Red Hat

Konzultant cloudové architektury OpenShift

Red Hat

Navrhujte a zavádějte řešení Red Hat OpenShift, Kubernetes a hybridního cloudu pro firemní zákazníky. Veďte projekty zaměřené na infrastrukturu, automatizaci a dodávání aplikací.

Otevřít
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Vzdálený tlumočník angličtiny a španělštiny (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tlumočte na dálku mezi anglicky a španělsky mluvícími lidmi v oblasti zdravotnictví, financí, sociálních služeb a zákaznické podpory. Poskytujte jazykovou podporu společnosti Kreato Global napříč Latinskou Amerikou.

Otevřít
Taurus SA

IT technik a specialista zákaznické podpory

Taurus SA
51 – 200 Zaměstnanci
BankovnictvíFintechKrypto

Podpora firemních uživatelů Taurus a externích klientů v regulované fintechové společnosti zaměřené na digitální aktiva. Správa infrastruktury Azure, koncových zařízení, třídění požadavků a řešení problémů klientů.

Otevřít
RecruitGo

Vzdálený výkonný asistent pro komunikaci a marketing — Filipíny

RecruitGo
51 – 200 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství

Administrativní podpora, práce s CRM, oslovování kontaktů a marketing pro RecruitGo, zaměstnavatele na záznam, který zajišťuje globálním klientům talenty z rozvíjejících se trhů. Každodenní administrativní podpora dvou klientů působících na britském trhu a příprava kreativních kampaní.

Otevřít
Salonkee

Obchodní zástupce pro salonní software — Göttingen

Salonkee
51 – 200 Zaměstnanci
KrásaSaaSTržiště

Rozvíjejte prodej salonního softwaru Salonkee v Göttingenu: oslovujte nové zákazníky, předvádějte produkt a veďte obchodní případy od začátku do konce. Budujte vztahy s majiteli salonů a provázejte je od prvního kontaktu až po uzavření obchodu.

Otevřít