ModSquad
ModSquad
ModSquad bietet ausgelagerte Kundenbetreuung, Content-Moderation sowie Dienstleistungen im Bereich Vertrauen und Sicherheit für Unternehmen aus den Bereichen Gaming, E-Commerce, Einzelhandel, Technologie und Krypto. Die Teams leisten mehrsprachigen und technischen Support, Community-Management sowie CRM-Integration und verbinden menschliche Expertise mit künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Darüber hinaus setzt das Unternehmen auf Datensicherheit, Arbeitsschutz und Compliance – unter anderem mit der sicheren Arbeitsplatzplattform Cubeless –, um Kunden bei der Verwaltung von Kundenkontakten und Online-Communities in großem Umfang zu unterstützen.

Teilzeitkraft im Remote-Kundensupport in North Carolina

Leisten Sie Teilzeit-Kundensupport aus dem Homeoffice für die globalen Markenkunden von ModSquad über Telefon und Tickets. Unterstützen Sie Kunden, lösen Sie Probleme und wenden Sie etablierte Arbeitsabläufe an.

Beschreibung

  • Führen Sie Kunden zu korrekten Antworten und passenden Lösungen
  • Bearbeiten und lösen Sie Kundenanliegen
  • Erklären Sie, wie die Produkte oder Dienstleistungen der Kunden funktionieren, und helfen Sie Kunden, diese effektiv zu nutzen
  • Leisten Sie Kundensupport per Telefon und über Tickets
  • Wenden Sie dokumentierte Arbeitsabläufe konsequent an
  • Arbeiten Sie in den dem Projekt zugewiesenen Schichten
  • Stimmen Sie sich mit dem Projektteam ab und berücksichtigen Sie Feedback

Anforderungen

  • Kundenorientierte Einstellung
  • Fähigkeit, dokumentierte Arbeitsabläufe zu befolgen
  • Verfügbarkeit an Wochentagen und Wochenenden
  • Freundlicher Kommunikationsstil
  • Offenheit für Feedback und Unterstützung des Teams
  • Verfügbarkeit zur Übernahme von Schichten bei entsprechendem Projektbedarf
  • Eigener Laptop oder Desktop-Computer mit Windows 10 oder höher
  • Qualitativ hochwertiges Headset
  • Bereitschaft, MSQ-Sicherheitssoftware und eine Zwei-Faktor-Authentifizierungs-App auf einem Mobiltelefon zu installieren
  • Englischkenntnisse
  • Remote-Arbeit innerhalb der Vereinigten Staaten, ausgenommen Kalifornien, Colorado, New York und Washington
  • Verfügbarkeit für Projektzeiten von Montag bis Samstag, 6:00 bis 17:00 Uhr pazifischer Zeit

Zusatzleistungen

  • Arbeit im Homeoffice
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Zugang zu Einsätzen in Kundenprojekten
  • Teilzeitschichten in Projekten
  • Einführung ab Juni 2026

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