تقدم ModSquad خدمات التعهيد في دعم العملاء، والإشراف على المحتوى، والثقة والسلامة للمؤسسات العاملة في مجالات الألعاب الإلكترونية والتجارة الإلكترونية والتجزئة والتكنولوجيا والعملات المشفرة. توفر فرقها الدعم متعدد اللغات والدعم التقني، وإدارة المجتمعات، ودمج أنظمة إدارة علاقات العملاء، مع الجمع بين الخبرة البشرية والذكاء الاصطناعي والأتمتة. كما تركز الشركة على أمن البيانات والسلامة في بيئة العمل والامتثال من خلال حلول مثل منصة Cubeless الآمنة لبيئة العمل، مما يساعد العملاء على إدارة تفاعلات العملاء والمجتمعات عبر الإنترنت على نطاق واسع.
أخصائي دعم عملاء عن بُعد بدوام جزئي في كارولاينا الشمالية
قدّم دعمًا جزئيًا عن بُعد لعملاء العلامات التجارية العالمية لدى ModSquad عبر الهاتف وقنوات التذاكر. أرشد العملاء، وحل المشكلات، وطبّق إجراءات العمل المعتمدة.
الوصف
- إرشاد العملاء إلى إجابات دقيقة وحلول مناسبة
- معالجة مخاوف العملاء وحلها
- شرح كيفية عمل منتجات أو خدمات العملاء ومساعدة العملاء على استخدامها بفعالية
- تقديم دعم العملاء عبر الهاتف ومن خلال التذاكر
- تطبيق إجراءات العمل الموثقة باستمرار
- العمل في الورديات المجدولة التي يحددها المشروع
- التنسيق مع فريق المشروع والاستفادة من الملاحظات
المتطلبات
- نهج يركز على العملاء
- القدرة على اتباع إجراءات العمل الموثقة
- التوافر خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع
- أسلوب تواصل ودود
- الانفتاح على الملاحظات ودعم الفريق
- التوافر لتغطية الورديات عند تطلب احتياجات المشروع ذلك
- حاسوب محمول أو مكتبي مخصص يعمل بنظام Windows 10 أو إصدار أحدث
- سماعة رأس عالية الجودة
- الاستعداد لتثبيت برنامج أمان MSQ وتطبيق للمصادقة الثنائية على الهاتف
- إتقان اللغة الإنجليزية
- العمل عن بُعد داخل الولايات المتحدة، باستثناء كاليفورنيا وكولورادو ونيويورك وواشنطن
- التوافر لساعات المشروع من الاثنين إلى السبت، من 6:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ
المزايا
- العمل من المنزل
- جدولة مرنة
- إمكانية الوصول إلى مهام مشاريع العملاء
- ورديات مشاريع بدوام جزئي
- بدء التوجيه في يونيو 2026