ModSquad organizacijam, ki delujejo na področjih iger, e-trgovine, maloprodaje, tehnologije in kriptovalut, zagotavlja zunanje izvajanje podpore strankam, moderiranje vsebin ter storitve zaupanja in varnosti. Njihove ekipe nudijo večjezično in tehnično podporo, upravljanje skupnosti ter integracijo CRM, pri čemer združujejo človeško strokovno znanje z umetno inteligenco in avtomatizacijo. Podjetje se osredotoča tudi na varnost podatkov, varnost na delovnem mestu in skladnost s predpisi z rešitvami, kot je njegova varna platforma za delovno okolje Cubeless, ki strankam pomaga upravljati interakcije s strankami in spletne skupnosti v velikem obsegu.
Specialist za podporo strankam s krajšim delovnim časom na daljavo v Severni Karolini
Zagotavljajte oddaljeno podporo strankam s krajšim delovnim časom za globalne naročnike blagovnih znamk podjetja ModSquad po telefonu in prek zahtevkov. Usmerjajte stranke, rešujte težave in uporabljajte uveljavljene delovne postopke.
Opis
- Stranke usmerjati do natančnih odgovorov in ustreznih rešitev
- Obravnavati in reševati težave strank
- Razložiti delovanje izdelkov ali storitev naročnikov ter strankam pomagati pri njihovi učinkoviti uporabi
- Zagotavljati podporo strankam po telefonu in prek zahtevkov
- Dosledno uporabljati dokumentirane delovne postopke
- Delati v načrtovanih izmenah, določenih za projekt
- Sodelovati s projektno ekipo in upoštevati povratne informacije
Zahteve
- Osredotočenost na stranke
- Sposobnost upoštevanja dokumentiranih delovnih postopkov
- Razpoložljivost ob delavnikih in koncih tedna
- Prijazen način komuniciranja
- Odprtost za povratne informacije in podpora ekipi
- Razpoložljivost za pokrivanje izmen, kadar to zahtevajo potrebe projekta
- Namenski prenosni ali namizni računalnik z operacijskim sistemom Windows 10 ali novejšim
- Kakovostne slušalke z mikrofonom
- Pripravljenost namestiti varnostno programsko opremo MSQ in aplikacijo za dvostopenjsko preverjanje pristnosti na telefonu
- Znanje angleščine
- Delo na daljavo znotraj Združenih držav Amerike, razen v Kaliforniji, Koloradu, New Yorku in Washingtonu
- Razpoložljivost v projektnih urah od ponedeljka do sobote, od 6.00 do 17.00 po pacifiškem času
Ugodnosti
- Delo od doma
- Prilagodljiv delovni čas
- Dostop do projektnih nalog naročnikov
- Projektne izmene s krajšim delovnim časom
- Uvajanje, ki se začne junija 2026