ModSquad leverer outsourcing af kundesupport, indholdsmoderation samt trust and safety-tjenester til organisationer inden for gaming, e-handel, detailhandel, teknologi og krypto. Virksomhedens teams leverer flersproget og teknisk support, community management og CRM-integration ved at kombinere menneskelig ekspertise med kunstig intelligens og automatisering. Virksomheden fokuserer også på datasikkerhed, arbejdssikkerhed og compliance gennem løsninger som den sikre arbejdspladsplatform Cubeless, der hjælper kunder med at håndtere kundeinteraktioner og onlinefællesskaber i stor skala.
Kundesupportspecialist på deltid hjemmefra i North Carolina
Yd kundesupport på deltid hjemmefra for ModSquads globale brandkunder via telefon og supportsager. Vejled kunder, løs problemer, og følg etablerede arbejdsgange.
Beskrivelse
- Vejled kunder til korrekte svar og passende løsninger
- Håndter og løs kundernes spørgsmål og problemer
- Forklar, hvordan kundernes produkter eller tjenester fungerer, og hjælp kunderne med at bruge dem effektivt
- Yd kundesupport via telefon og supportsager
- Følg dokumenterede arbejdsgange konsekvent
- Arbejd på planlagte vagter, der er tildelt projektet
- Samarbejd med projektteamet, og tag imod feedback
Krav
- Kundefokuseret tilgang
- Evne til at følge dokumenterede arbejdsgange
- Mulighed for at arbejde på hverdage og i weekender
- Venlig kommunikationsstil
- Åbenhed over for feedback og støtte til teamet
- Mulighed for at dække vagter, når projektets behov kræver det
- Dedikeret bærbar eller stationær computer med Windows 10 eller nyere
- Kvalitetsh headset
- Villighed til at installere MSQ-sikkerhedssoftware og en app til tofaktorgodkendelse på en telefon
- Engelskkundskaber
- Fjernarbejde i USA med undtagelse af Californien, Colorado, New York og Washington
- Mulighed for at arbejde i projektets åbningstid mandag til lørdag kl. 06.00–17.00 Pacific Time
Fordele
- Mulighed for at arbejde hjemmefra
- Fleksibel planlægning
- Adgang til kundeprojekter
- Deltidsvagter på projekter
- Introduktion med start i juni 2026