ModSquad cung cấp dịch vụ thuê ngoài hỗ trợ khách hàng, kiểm duyệt nội dung và an toàn, tin cậy trên không gian mạng cho các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực trò chơi điện tử, thương mại điện tử, bán lẻ, công nghệ và tiền mã hóa. Các đội ngũ của công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ và kỹ thuật, quản lý cộng đồng và tích hợp CRM, kết hợp chuyên môn của con người với trí tuệ nhân tạo và tự động hóa. Công ty cũng chú trọng đến bảo mật dữ liệu, an toàn tại nơi làm việc và tuân thủ thông qua các giải pháp như nền tảng môi trường làm việc bảo mật Cubeless, giúp khách hàng quản lý tương tác với khách hàng và cộng đồng trực tuyến trên quy mô lớn.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng từ xa bán thời gian tại Bắc Carolina
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng từ xa bán thời gian cho các khách hàng thương hiệu toàn cầu của ModSquad qua điện thoại và kênh phiếu hỗ trợ. Hướng dẫn khách hàng, giải quyết vấn đề và áp dụng các quy trình đã thiết lập.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng tìm được câu trả lời chính xác và giải pháp phù hợp
- Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng doanh nghiệp hoạt động và hỗ trợ khách hàng sử dụng hiệu quả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và phiếu hỗ trợ
- Áp dụng nhất quán các quy trình đã được lập thành văn bản
- Làm việc theo các ca đã được dự án phân công
- Phối hợp với nhóm dự án và tiếp thu phản hồi
Yêu cầu
- Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm
- Khả năng tuân thủ các quy trình đã được lập thành văn bản
- Có thể làm việc vào các ngày trong tuần và cuối tuần
- Phong cách giao tiếp thân thiện
- Sẵn sàng tiếp thu phản hồi và hỗ trợ nhóm
- Có thể đảm nhận các ca khi nhu cầu của dự án yêu cầu
- Máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn chạy Windows 10 trở lên, dành riêng cho công việc
- Tai nghe chất lượng tốt
- Sẵn sàng cài đặt phần mềm bảo mật MSQ và ứng dụng xác thực hai yếu tố trên điện thoại
- Thành thạo tiếng Anh
- Làm việc từ xa trong Hoa Kỳ, không bao gồm California, Colorado, New York và Washington
- Có thể làm việc trong khung giờ của dự án từ thứ Hai đến thứ Bảy, 6:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ Thái Bình Dương
Phúc lợi
- Hình thức làm việc tại nhà
- Lịch làm việc linh hoạt
- Được tiếp cận các nhiệm vụ thuộc dự án của khách hàng
- Các ca làm việc bán thời gian theo dự án
- Định hướng bắt đầu từ tháng 6 năm 2026