ModSquad tilbyr outsourcing av kundestøtte, innholdsmoderering samt tjenester innen tillit og sikkerhet for organisasjoner som opererer innen gaming, e-handel, detaljhandel, teknologi og krypto. Selskapets team leverer flerspråklig og teknisk støtte, community-administrasjon og CRM-integrasjon ved å kombinere menneskelig ekspertise med kunstig intelligens og automatisering. Selskapet fokuserer også på datasikkerhet, arbeidsplassikkerhet og etterlevelse gjennom løsninger som den sikre arbeidsplassplattformen Cubeless, som hjelper kunder med å håndtere kundeinteraksjoner og nettbaserte fellesskap i stor skala.
Kundestøttespesialist på deltid med hjemmekontor i North Carolina
Gi kundestøtte på deltid hjemmefra for ModSquads globale merkevarekunder via telefon og supportsaker. Veiled kunder, løs problemer og følg etablerte arbeidsflyter.
Beskrivelse
- Veiled kunder til korrekte svar og gode løsninger
- Håndter og løs kundenes spørsmål og problemer
- Forklar hvordan kundenes produkter eller tjenester fungerer, og hjelp kundene med å bruke dem effektivt
- Gi kundestøtte via telefon og supportsaker
- Følg dokumenterte arbeidsflyter konsekvent
- Arbeid på planlagte skift som er tildelt prosjektet
- Samarbeid med prosjektteamet og ta imot tilbakemeldinger
Krav
- Kundefokusert tilnærming
- Evne til å følge dokumenterte arbeidsflyter
- Tilgjengelighet på hverdager og i helger
- Vennlig kommunikasjonsstil
- Åpen for tilbakemeldinger og for å støtte teamet
- Tilgjengelighet for å dekke skift når prosjektets behov krever det
- Dedikert bærbar eller stasjonær datamaskin med Windows 10 eller nyere
- Kvalitetshodesett
- Villighet til å installere MSQ-sikkerhetsprogramvare og en app for tofaktorautentisering på en telefon
- Gode engelskkunnskaper
- Fjernarbeid i USA, med unntak av California, Colorado, New York og Washington
- Tilgjengelighet i prosjektets arbeidstid mandag til lørdag kl. 06.00–17.00 Pacific Time
Fordeler
- Mulighet for å jobbe hjemmefra
- Fleksibel planlegging
- Tilgang til kundeprosjekter
- Deltidsskift i prosjekter
- Introduksjon med oppstart i juni 2026