ModSquad предоставляет услуги аутсорсинга клиентской поддержки, модерации контента, а также обеспечения доверия и безопасности для организаций, работающих в сферах игр, электронной коммерции, розничной торговли, технологий и криптовалют. Ее команды обеспечивают многоязычную и техническую поддержку, управление сообществами и интеграцию с CRM, сочетая экспертность специалистов с искусственным интеллектом и автоматизацией. Компания также уделяет внимание безопасности данных, безопасности на рабочем месте и соблюдению нормативных требований с помощью таких решений, как защищенная платформа для рабочих процессов Cubeless, помогая клиентам масштабно управлять взаимодействием с пользователями и онлайн-сообществами.
Специалист по поддержке клиентов на неполный рабочий день, удалённо, в Северной Каролине
Оказывайте удалённую поддержку клиентов на неполный рабочий день глобальным бренд-клиентам ModSquad по телефону и через тикеты. Консультируйте клиентов, решайте проблемы и соблюдайте установленные рабочие процессы.
Описание
- Направлять клиентов к точным ответам и подходящим решениям
- Рассматривать и решать вопросы клиентов
- Объяснять, как работают продукты или услуги клиентов, и помогать клиентам эффективно ими пользоваться
- Оказывать поддержку клиентам по телефону и через тикеты
- Последовательно соблюдать документированные рабочие процессы
- Работать в назначенные проектом смены
- Взаимодействовать с командой проекта и учитывать обратную связь
Требования
- Ориентация на потребности клиентов
- Умение соблюдать документированные рабочие процессы
- Готовность работать в будние и выходные дни
- Доброжелательная манера общения
- Готовность учитывать обратную связь и поддерживать команду
- Готовность выходить в смены при необходимости в зависимости от спроса по проекту
- Выделенный ноутбук или настольный компьютер с Windows 10 или более поздней версией
- Качественная гарнитура
- Готовность установить программное обеспечение MSQ для обеспечения безопасности и приложение двухфакторной аутентификации на телефоне
- Владение английским языком
- Удалённая работа на территории США, за исключением Калифорнии, Колорадо, Нью-Йорка и Вашингтона
- Готовность работать в часы проекта с понедельника по субботу, с 6:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени
Преимущества
- Работа из дома
- Гибкий график
- Доступ к назначениям в клиентских проектах
- Смены в рамках проектов на неполный рабочий день
- Ориентация, начинающаяся в июне 2026 года