ModSquad poskytuje outsourcing zákazníckej podpory, moderovanie obsahu a služby v oblasti dôvery a bezpečnosti organizáciám pôsobiacim v hernom priemysle, elektronickom obchode, maloobchode, technológiách a kryptomenách. Jej tímy zabezpečujú viacjazyčnú a technickú podporu, správu komunít a integráciu CRM, pričom kombinujú ľudské odborné znalosti s umelou inteligenciou a automatizáciou. Spoločnosť sa zameriava aj na bezpečnosť údajov, bezpečnosť na pracovisku a dodržiavanie predpisov prostredníctvom riešení, ako je jej bezpečná platforma pracoviska Cubeless, ktorá klientom pomáha spravovať interakcie so zákazníkmi a online komunity vo veľkom meradle.
Špecialista zákazníckej podpory na čiastočný úväzok na diaľku v Severnej Karolíne
Poskytujte vzdialenú zákaznícku podporu na čiastočný úväzok pre globálnych klientov značiek ModSquad prostredníctvom telefónu a ticketov. Usmerňujte zákazníkov, riešte problémy a dodržiavajte zavedené pracovné postupy.
Popis
- Usmerňovať zákazníkov k presným odpovediam a vhodným riešeniam
- Riešiť požiadavky a problémy zákazníkov
- Vysvetľovať fungovanie produktov alebo služieb klientov a pomáhať zákazníkom efektívne ich používať
- Poskytovať zákaznícku podporu telefonicky a prostredníctvom ticketov
- Dôsledne uplatňovať zdokumentované pracovné postupy
- Pracovať na pridelených naplánovaných zmenách projektu
- Koordinovať sa s projektovým tímom a zapracovávať spätnú väzbu
Požiadavky
- Zameranie na zákazníka
- Schopnosť dodržiavať zdokumentované pracovné postupy
- Dostupnosť počas pracovných dní aj víkendov
- Priateľský komunikačný štýl
- Otvorenosť voči spätnej väzbe a podpora tímu
- Dostupnosť na pokrytie zmien podľa potrieb projektu
- Vyhradený notebook alebo stolný počítač so systémom Windows 10 alebo novším
- Kvalitná náhlavná súprava
- Ochota nainštalovať bezpečnostný softvér MSQ a aplikáciu na dvojfaktorové overovanie do telefónu
- Znalosť angličtiny
- Práca na diaľku v rámci Spojených štátov s výnimkou Kalifornie, Colorada, New Yorku a Washingtonu
- Dostupnosť počas projektových hodín od pondelka do soboty, od 6:00 do 17:00 tichomorského času
Benefity
- Práca z domu
- Flexibilné plánovanie pracovného času
- Prístup k prideleným projektom klientov
- Projektové zmeny na čiastočný úväzok
- Zaškolenie začínajúce v júni 2026