ModSquad
ModSquad
ModSquad fournit des services externalisés de support client, de modération de contenu et de confiance et sécurité aux organisations des secteurs du jeu vidéo, du commerce électronique, de la vente au détail, de la technologie et des cryptomonnaies. Ses équipes assurent un support multilingue et technique, la gestion de communautés et l’intégration de CRM, en associant l’expertise humaine à l’intelligence artificielle et à l’automatisation. L’entreprise met également l’accent sur la sécurité des données, la sécurité au travail et la conformité grâce à des solutions telles que sa plateforme sécurisée pour environnements de travail Cubeless, qui aide ses clients à gérer à grande échelle les interactions avec leurs clients et leurs communautés en ligne.

Spécialiste du support client à distance à temps partiel en Caroline du Nord

Assurez le support client à distance à temps partiel pour les marques internationales de ModSquad par téléphone et via des tickets. Guidez les clients, résolvez les problèmes et appliquez les procédures établies.

Description

  • Guider les clients vers des réponses exactes et des solutions adaptées
  • Prendre en charge et résoudre les demandes des clients
  • Expliquer le fonctionnement des produits ou services des clients et aider les clients à les utiliser efficacement
  • Assurer le support client par téléphone et via des tickets
  • Appliquer systématiquement les procédures documentées
  • Travailler selon les horaires planifiés attribués au projet
  • Coordonner avec l’équipe du projet et intégrer les retours

Exigences

  • Approche orientée client
  • Capacité à suivre des procédures documentées
  • Disponibilité en semaine et le week-end
  • Style de communication aimable
  • Ouverture aux retours et volonté de soutenir l’équipe
  • Disponibilité pour couvrir des horaires lorsque la demande du projet l’exige
  • Ordinateur portable ou de bureau dédié équipé de Windows 10 ou version ultérieure
  • Casque de qualité
  • Volonté d’installer le logiciel de sécurité MSQ et une application d’authentification à deux facteurs sur un téléphone
  • Maîtrise de l’anglais
  • Travail à distance aux États-Unis, à l’exclusion de la Californie, du Colorado, de New York et de Washington
  • Disponibilité pendant les horaires du projet, du lundi au samedi, de 6 h à 17 h, heure du Pacifique

Avantages

  • Possibilité de travailler depuis chez soi
  • Horaires flexibles
  • Accès à des missions sur les projets des clients
  • Horaires de projet à temps partiel
  • Formation d’intégration à partir de juin 2026

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