ModSquad
ModSquad
ModSquad menyediakan layanan alih daya dukungan pelanggan, moderasi konten, serta kepercayaan dan keamanan untuk organisasi yang bergerak di bidang gim, e-commerce, ritel, teknologi, dan kripto. Timnya memberikan dukungan multibahasa dan teknis, pengelolaan komunitas, serta integrasi CRM dengan memadukan keahlian manusia, kecerdasan buatan, dan otomatisasi. Perusahaan ini juga berfokus pada keamanan data, keselamatan kerja, dan kepatuhan melalui solusi seperti platform tempat kerja aman Cubeless, yang membantu klien mengelola interaksi pelanggan dan komunitas daring dalam skala besar.

Spesialis Dukungan Pelanggan Jarak Jauh Paruh Waktu di North Carolina

Memberikan dukungan pelanggan jarak jauh paruh waktu untuk klien merek global ModSquad melalui telepon dan tiket. Membimbing pelanggan, menyelesaikan masalah, dan menerapkan alur kerja yang telah ditetapkan.

Deskripsi

  • Membimbing pelanggan untuk mendapatkan jawaban yang akurat dan solusi yang sesuai
  • Menangani dan menyelesaikan masalah pelanggan
  • Menjelaskan cara kerja produk atau layanan klien dan membantu pelanggan menggunakannya secara efektif
  • Memberikan dukungan pelanggan melalui telepon dan tiket
  • Menerapkan alur kerja yang terdokumentasi secara konsisten
  • Bekerja pada jadwal shift yang ditetapkan untuk proyek
  • Berkoordinasi dengan tim proyek dan menerima masukan

Persyaratan

  • Berorientasi pada pelanggan
  • Mampu mengikuti alur kerja yang terdokumentasi
  • Tersedia pada hari kerja dan akhir pekan
  • Gaya komunikasi yang ramah
  • Terbuka terhadap masukan dan bersedia mendukung tim
  • Bersedia menanggung shift saat permintaan proyek membutuhkannya
  • Laptop atau komputer desktop Windows 10 atau versi lebih baru yang khusus digunakan untuk pekerjaan
  • Headset berkualitas
  • Bersedia memasang perangkat lunak keamanan MSQ dan aplikasi autentikasi dua faktor di ponsel
  • Menguasai bahasa Inggris
  • Bekerja jarak jauh dari wilayah Amerika Serikat, tidak termasuk California, Colorado, New York, dan Washington
  • Tersedia selama jam proyek Senin hingga Sabtu, pukul 06.00 hingga 17.00 Waktu Pasifik

Tunjangan

  • Bekerja dari rumah
  • Jadwal kerja fleksibel
  • Akses ke penugasan proyek klien
  • Shift proyek paruh waktu
  • Orientasi dimulai Juni 2026