ModSquad предоставя аутсорсинг на обслужването на клиенти, модериране на съдържание и услуги в областта на доверието и безопасността за организации, работещи в сферите на игрите, електронната търговия, търговията на дребно, технологиите и криптовалутите. Екипите на компанията предлагат многоезична и техническа поддръжка, управление на общности и интеграция с CRM, като съчетават човешка експертиза с изкуствен интелект и автоматизация. Компанията се фокусира и върху сигурността на данните, безопасността на работното място и съответствието чрез решения като защитената платформа за работна среда Cubeless, която помага на клиентите да управляват взаимодействията с потребители и онлайн общности в голям мащаб.
Специалист по обслужване на клиенти на непълно работно време от разстояние в Северна Каролина
Предоставяйте дистанционна поддръжка на клиенти на непълно работно време за глобалните клиенти на брандовете на ModSquad по телефон и чрез тикети. Насочвайте клиентите, разрешавайте проблеми и прилагайте установени работни процеси.
Описание
- Насочване на клиентите към точни отговори и подходящи решения
- Разглеждане и разрешаване на въпроси и проблеми на клиентите
- Обясняване как работят продуктите или услугите на клиентите и подпомагане на клиентите да ги използват ефективно
- Предоставяне на клиентска поддръжка по телефон и чрез тикети
- Последователно прилагане на документирани работни процеси
- Работа по планирани смени, определени за проекта
- Координиране с проектния екип и прилагане на обратната връзка
Изисквания
- Ориентиран към клиента подход
- Способност за следване на документирани работни процеси
- Възможност за работа през делнични дни и уикенди
- Приятелски стил на общуване
- Готовност за приемане на обратна връзка и подкрепа на екипа
- Възможност за поемане на смени, когато нуждите на проекта го изискват
- Специално предназначен лаптоп или настолен компютър с Windows 10 или по-нова версия
- Качествени слушалки с микрофон
- Готовност за инсталиране на софтуера за сигурност MSQ и приложение за двуфакторно удостоверяване на телефон
- Владеене на английски език
- Дистанционна работа в рамките на Съединените щати, с изключение на Калифорния, Колорадо, Ню Йорк и Вашингтон
- Възможност за работа в проектните часове от понеделник до събота, от 6:00 до 17:00 ч. тихоокеанско време
Придобивки
- Работа от дома
- Гъвкаво работно време
- Достъп до проектни задания на клиенти
- Проектни смени на непълно работно време
- Въвеждащо обучение, започващо през юни 2026 г.