ModSquad מספקת שירותי מיקור חוץ לתמיכת לקוחות, לניהול תוכן ולנאמנות ובטיחות עבור ארגונים הפועלים בתחומי הגיימינג, המסחר האלקטרוני, הקמעונאות, הטכנולוגיה והמטבעות הקריפטוגרפיים. צוותי החברה מספקים תמיכה רב-לשונית ותמיכה טכנית, ניהול קהילות ושילוב מערכות CRM, תוך שילוב בין מומחיות אנושית לבין בינה מלאכותית ואוטומציה. החברה מתמקדת גם באבטחת מידע, בבטיחות במקום העבודה ובציות באמצעות פתרונות כגון פלטפורמת Cubeless המאובטחת לסביבת העבודה, ומסייעת ללקוחות לנהל אינטראקציות עם לקוחות וקהילות מקוונות בהיקפים גדולים.
נציג תמיכת לקוחות מרחוק במשרה חלקית בקרוליינה הצפונית
מתן תמיכת לקוחות מרחוק במשרה חלקית ללקוחות המותגים הגלובליים של ModSquad באמצעות הטלפון וערוצי פניות. הדרכת לקוחות, פתרון בעיות ויישום תהליכי עבודה מבוססים.
תיאור
- הכוונת לקוחות לתשובות מדויקות ולפתרונות מתאימים
- טיפול בבעיות של לקוחות ופתרונן
- הסבר על אופן הפעולה של מוצרי או שירותי הלקוחות וסיוע ללקוחות להשתמש בהם ביעילות
- מתן תמיכת לקוחות בטלפון ובאמצעות פניות
- יישום עקבי של תהליכי עבודה מתועדים
- עבודה במשמרות מתוזמנות שהוקצו לפרויקט
- תיאום עם צוות הפרויקט והטמעת משוב
דרישות
- גישה ממוקדת לקוח
- יכולת לפעול לפי תהליכי עבודה מתועדים
- זמינות בימי חול ובסופי שבוע
- סגנון תקשורת ידידותי
- פתיחות למשוב ולתמיכה בצוות
- זמינות לכיסוי משמרות כאשר צורכי הפרויקט מחייבים זאת
- מחשב נייד או נייח ייעודי עם Windows 10 ומעלה
- אוזניות איכותיות
- נכונות להתקין תוכנת אבטחה של MSQ ואפליקציה לאימות דו-שלבי בטלפון
- שליטה באנגלית
- עבודה מרחוק בתוך ארצות הברית, למעט קליפורניה, קולורדו, ניו יורק ווושינגטון
- זמינות לשעות הפרויקט מיום שני עד שבת, בין 6:00 בבוקר ל-17:00 אחר הצהריים לפי שעון האוקיינוס השקט
הטבות
- עבודה מהבית
- תזמון גמיש
- גישה לשיבוצים בפרויקטים של לקוחות
- משמרות פרויקט במשרה חלקית
- הדרכה שתתחיל ביוני 2026