ModSquad надає послуги аутсорсингу клієнтської підтримки, модерації контенту, а також забезпечення довіри та безпеки для організацій, що працюють у сферах ігор, електронної комерції, роздрібної торгівлі, технологій і криптовалют. Її команди забезпечують багатомовну й технічну підтримку, керування спільнотами та інтеграцію з CRM, поєднуючи людську експертизу зі штучним інтелектом і автоматизацією. Компанія також зосереджується на безпеці даних, безпеці праці та дотриманні вимог через такі рішення, як захищена платформа для робочих процесів Cubeless, допомагаючи клієнтам масштабно керувати взаємодією з користувачами та онлайн-спільнотами.
Фахівець із підтримки клієнтів на неповний робочий день, віддалено, у Північній Кароліні
Надавайте віддалену підтримку клієнтів на неповний робочий день глобальним брендовим клієнтам ModSquad телефоном і через тікети. Консультуйте клієнтів, вирішуйте проблеми та дотримуйтеся встановлених робочих процесів.
Опис
- Спрямовувати клієнтів до точних відповідей і відповідних рішень
- Розглядати та вирішувати питання клієнтів
- Пояснювати, як працюють продукти або послуги клієнтів, і допомагати клієнтам ефективно ними користуватися
- Надавати підтримку клієнтам телефоном і через тікети
- Послідовно дотримуватися задокументованих робочих процесів
- Працювати у змінах, призначених для проєкту
- Взаємодіяти з командою проєкту та враховувати зворотний зв’язок
Вимоги
- Орієнтація на потреби клієнтів
- Уміння дотримуватися задокументованих робочих процесів
- Готовність працювати у будні та вихідні
- Доброзичливий стиль спілкування
- Готовність сприймати зворотний зв’язок і підтримувати команду
- Готовність виходити у зміни, коли цього потребує попит у проєкті
- Виділений ноутбук або настільний комп’ютер із Windows 10 або новішою версією
- Якісна гарнітура
- Готовність установити програмне забезпечення MSQ для захисту та застосунок двофакторної автентифікації на телефоні
- Знання англійської мови
- Віддалена робота на території США, за винятком Каліфорнії, Колорадо, Нью-Йорка та Вашингтона
- Готовність працювати в години проєкту з понеділка до суботи, з 6:00 до 17:00 за тихоокеанським часом
Переваги
- Робота з дому
- Гнучкий графік
- Доступ до призначень у клієнтських проєктах
- Проєктні зміни на неповний робочий день
- Орієнтація, що розпочинається в червні 2026 року