ModSquad pruža usluge outsourcinga korisničke podrške, moderiranja sadržaja te povjerenja i sigurnosti organizacijama koje posluju u industrijama igara, e-trgovine, maloprodaje, tehnologije i kriptovaluta. Njihovi timovi nude višejezičnu i tehničku podršku, upravljanje zajednicama i integraciju CRM-a, kombinirajući ljudsko stručno znanje s umjetnom inteligencijom i automatizacijom. Tvrtka se također usredotočuje na sigurnost podataka, sigurnost na radnom mjestu i usklađenost kroz rješenja poput svoje sigurne platforme za radno okruženje Cubeless, koja klijentima pomaže upravljati interakcijama s korisnicima i internetskim zajednicama u velikom opsegu.
Specijalist korisničke podrške na nepuno radno vrijeme na daljinu u Sjevernoj Karolini
Pružajte korisničku podršku na daljinu na nepuno radno vrijeme za globalne klijente brendova tvrtke ModSquad putem telefona i sustava za prijavu zahtjeva. Usmjeravajte korisnike, rješavajte probleme i primjenjujte utvrđene radne postupke.
Opis
- Usmjeravati korisnike prema točnim odgovorima i odgovarajućim rješenjima
- Rješavati upite i probleme korisnika
- Objašnjavati kako proizvodi ili usluge klijenata funkcioniraju i pomagati korisnicima da ih učinkovito upotrebljavaju
- Pružati korisničku podršku telefonom i putem sustava za prijavu zahtjeva
- Dosljedno primjenjivati dokumentirane radne postupke
- Raditi u zakazanim smjenama dodijeljenima projektu
- Koordinirati s projektnim timom i uvažavati povratne informacije
Zahtjevi
- Usmjerenost na korisnike
- Sposobnost praćenja dokumentiranih radnih postupaka
- Dostupnost radnim danom i vikendom
- Prijateljski komunikacijski stil
- Otvorenost prema povratnim informacijama i podrška timu
- Dostupnost za pokrivanje smjena kada to zahtijeva potražnja projekta
- Namjensko prijenosno ili stolno računalo sa sustavom Windows 10 ili novijim
- Kvalitetne slušalice s mikrofonom
- Spremnost na instalaciju sigurnosnog softvera MSQ i aplikacije za dvofaktorsku autentifikaciju na telefonu
- Poznavanje engleskog jezika
- Rad na daljinu unutar Sjedinjenih Američkih Država, osim Kalifornije, Colorada, New Yorka i Washingtona
- Dostupnost tijekom projektnih sati od ponedjeljka do subote, od 6:00 do 17:00 po pacifičkom vremenu
Pogodnosti
- Rad od kuće
- Fleksibilno radno vrijeme
- Pristup projektima klijenata
- Projektne smjene na nepuno radno vrijeme
- Uvodna obuka koja počinje u lipnju 2026.