Tecsys Inc.
Tecsys Inc.
501 – 1.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenLogistikSaaS
Tecsys Inc. entwickelt Software und Dienstleistungen für das Supply Chain Management in den Bereichen Gesundheitswesen, Distribution, Drittanbieterlogistik, Einzelhandel und E-Commerce. Die Plattformen Elite und Omni unterstützen Lagerverwaltung, Bestandskontrolle, Transportmanagement und Auftragsabwicklung und helfen Teams dabei, komplexe Abläufe in einer vernetzten technologischen Umgebung zu koordinieren. Tecsys legt einen besonderen Schwerpunkt auf die Integration von Lieferketten im Gesundheitswesen, wo eine bessere Transparenz und Umsetzung die betriebliche Effizienz, Kostenkontrolle und Patientenversorgung verbessern können.

Technische:r Support-Analyst:in – Tecsys – Remote in Kanada

Unterstütze Tecsys-Elite-Anwendungen für Kunden aus Gesundheitswesen und Distribution, indem du Fälle mit ServiceNow, SQL, Log-Analysen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit untersuchst.

Beschreibung

  • Mehrere eingehende Fälle aus der ServiceNow-Warteschlange verwalten und priorisieren
  • Einfache bis mittelschwere Probleme in Tecsys-Elite-Anwendungen und Integrationen mithilfe von Logs, Recherche und Fehlerreproduktion untersuchen
  • SQL-Abfragen verwenden und Java-Code sowie Stacktraces interpretieren, um Ursachen zu ermitteln
  • Technische Probleme klar erklären, gemeinsam mit Kunden die geschäftlichen Auswirkungen bestimmen und bis zur Lösung über den Fortschritt informieren
  • Workarounds oder alternative Lösungen anbieten, wenn sich eine dauerhafte Behebung verzögert
  • Fälle an die Teams EBS, Cloud Operations und BI eskalieren und mit ihnen koordinieren, wenn Infrastruktur, kundenspezifischer Code oder andere Systeme beteiligt sind
  • Lösungen in der Wissensdatenbank dokumentieren und SLA-Verpflichtungen erfüllen

Anforderungen

  • Hochschulabschluss oder DEC in Informatik, Informationstechnologie oder einer verwandten Fachrichtung oder gleichwertige praktische Erfahrung
  • Bis zu drei Jahre Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder kundenorientierten Support; Bewerbungen von Berufseinsteiger:innen mit Praktikums- oder Co-op-Erfahrung sind willkommen
  • Sehr gute SQL-Kenntnisse sowie die Fähigkeit, Java-basierten Code, Logs und Stacktraces zu interpretieren
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse, einschließlich der erforderlichen Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten, um technische Probleme klar zu erklären
  • Strukturierte Fähigkeiten zur Fehlersuche sowie die nötige Ruhe, um mehrere Fälle unter Druck zu bearbeiten
  • Verfügbarkeit für eine Spätschicht von 16:00 bis 00:00 Uhr ET oder von 17:00 bis 01:00 Uhr ET oder für einen Wochenendplan von 08:00 bis 20:00 Uhr ET am Wochenende plus zwei Wochentagen; die Arbeitszeiten werden im Voraus bekannt gegeben
  • Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sind erforderlich, um effektiv mit Kund:innen, Lieferant:innen, Geschäftspartner:innen und Kolleg:innen außerhalb Québecs zu kommunizieren

Zusatzleistungen

  • Flexibilität durch ein Remote-First-Modell mit selbstständiger Gestaltung der täglichen Arbeitszeit
  • Leistungsumfang und Urlaub ab dem ersten Arbeitstag
  • Pensionsplan mit einem wettbewerbsfähigen Arbeitgeberbeitrag
  • Mitarbeitendenveranstaltungen und Initiativen für die Gemeinschaft
  • Möglichkeiten, Neues zu lernen, Fähigkeiten auszubauen und neue Herausforderungen zu übernehmen
  • Zusammenarbeit mit Teams auf der ganzen Welt
  • Inklusives Umfeld, in dem alle wertgeschätzt, respektiert und in ihrer Entwicklung unterstützt werden

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