技术支持分析师 - Tecsys - 加拿大远程
为医疗保健和分销客户支持 Tecsys Elite 应用程序。 使用 ServiceNow、SQL、日志分析和跨职能协作调查客户案例。
描述
- 管理并确定传入 ServiceNow 队列中多个案例的优先级
- 使用日志、研究和问题复现，调查 Tecsys Elite 应用程序及其集成中的简单至中等复杂问题
- 使用 SQL 查询并解读 Java 代码和堆栈跟踪，以确定根本原因
- 清晰地解释技术问题，与客户确定业务影响，并持续提供解决进展
- 在永久修复延迟时提供临时解决方案或替代方案
- 当涉及基础设施、自定义代码或其他系统时，与 EBS、Cloud Operations 和 BI 团队协调并升级案例
- 将解决方案记录到知识库中，并履行 SLA 要求
任职要求
- 计算机科学、信息技术或相关专业的大学学位或 DEC 文凭，或具备同等实践经验
- 拥有不超过三年的技术支持、帮助台或面向客户支持经验；欢迎应届毕业生申请，具备实习或合作教育经验者优先
- 具备扎实的 SQL 能力，能够解读基于 Java 的代码、日志和堆栈跟踪
- 具备出色的英语书面和口头表达能力，包括清晰解释技术问题所需的听力和沟通能力
- 具备结构化故障排除能力，并能在压力下沉着处理多个案例
- 可选择东部时间下午 4 点至午夜或东部时间下午 5 点至凌晨 1 点的晚班，或选择周末东部时间上午 8 点至晚上 8 点加两个工作日的排班；排班会提前提供
- 必须能够熟练使用英语进行书面和口头沟通，以便与魁北克以外的客户、供应商、业务合作伙伴和同事有效沟通
福利待遇
- 以远程办公为主，并可自主安排每日工作时间
- 入职第一天即可享受福利保障和休假
- 提供具有竞争力雇主缴费的养老金计划
- 员工活动和社区倡议
- 学习、拓展技能并迎接新挑战的机会
- 与全球各地团队协作
- 营造包容的环境，让每个人都受到重视、尊重并获得充分发展