Tecsys Inc. розробляє програмне забезпечення та надає послуги з управління ланцюгами постачання для організацій у сфері охорони здоров’я, дистрибуції, сторонньої логістики, роздрібної торгівлі та електронної комерції. Платформи Elite й Omni підтримують управління складом, контроль запасів, управління транспортуванням і виконання замовлень, допомагаючи командам координувати складні операції в єдиному технологічному середовищі. Tecsys особливо зосереджується на інтеграції ланцюгів постачання в охороні здоров’я, де краща прозорість і якісніше виконання можуть сприяти операційній ефективності, контролю витрат і догляду за пацієнтами.
Аналітик технічної підтримки — Tecsys — віддалена робота в Канаді
Підтримка застосунків Tecsys Elite для клієнтів у сферах охорони здоров’я та дистрибуції: опрацювання звернень у ServiceNow, робота з SQL і журналами, взаємодія з іншими командами.
Опис
- Керувати кількома зверненнями з вхідної черги ServiceNow і визначати їхні пріоритети
- Розслідувати прості та помірно складні проблеми в застосунках Tecsys Elite та інтеграціях за допомогою журналів, дослідження й відтворення помилок
- Використовувати SQL-запити, інтерпретувати код Java та трасування стека для визначення першопричин
- Зрозуміло пояснювати технічні проблеми, визначати їхній вплив на бізнес клієнтів і надавати оновлення до моменту вирішення
- Пропонувати обхідні шляхи або альтернативні рішення, якщо постійне виправлення відкладається
- Ескалювати звернення та координувати їх із командами EBS, Cloud Operations і BI, коли залучені інфраструктура, власний код або інші системи
- Документувати рішення в базі знань і виконувати зобов’язання щодо SLA
Вимоги
- Вища освіта або диплом DEC у галузі комп’ютерних наук, інформаційних технологій чи суміжній дисципліні або еквівалентний практичний досвід
- До трьох років досвіду в технічній підтримці, службі підтримки користувачів або роботі з клієнтами; нещодавні випускники з досвідом стажування чи кооперативної програми також можуть подавати заявки
- Впевнене володіння SQL і здатність інтерпретувати код Java, журнали та трасування стека
- Відмінні письмові й усні навички англійської мови, зокрема вміння слухати та зрозуміло пояснювати технічні проблеми
- Структурований підхід до пошуку й усунення несправностей і здатність зберігати спокій під час роботи з кількома зверненнями
- Готовність працювати в пізню зміну з 16:00 до опівночі за східним часом або з 17:00 до 1:00 за східним часом, або за графіком вихідного дня з 8:00 до 20:00 за східним часом у вихідні та два будні; графіки надаються заздалегідь
- Вільне володіння письмовою й усною англійською мовою необхідне для ефективного спілкування з клієнтами, постачальниками, діловими партнерами та колегами за межами Квебеку
Переваги
- Гнучкий віддалений формат із можливістю самостійно керувати щоденним часом
- Страхове покриття та відпустка з першого дня роботи
- Пенсійний план із конкурентним внеском роботодавця
- Заходи для співробітників і громадські ініціативи
- Можливості навчатися, розширювати навички та братися за нові виклики
- Співпраця з командами по всьому світу
- Інклюзивне середовище, де кожного цінують, поважають і підтримують у розвитку