A Tecsys Inc. desenvolve software e serviços de gestão da cadeia de suprimentos para organizações dos setores de saúde, distribuição, logística terceirizada, varejo e comércio eletrônico. Suas plataformas Elite e Omni oferecem suporte à gestão de armazéns, ao controle de estoque, à gestão de transportes e ao atendimento de pedidos, ajudando as equipes a coordenar operações complexas por meio de um ambiente tecnológico conectado. A Tecsys tem foco especial na integração da cadeia de suprimentos de saúde, em que maior visibilidade e melhor execução podem contribuir para a eficiência operacional, o controle de custos e o atendimento ao paciente.
Analista de Suporte Técnico - Tecsys - Remoto no Canadá
Presta suporte às aplicações Tecsys Elite para clientes dos setores de saúde e distribuição, investigando casos com ServiceNow, SQL, análise de logs e colaboração multifuncional.
Descrição
- Gerenciar e priorizar vários casos da fila de entrada do ServiceNow
- Investigar problemas simples a moderadamente complexos nas aplicações e integrações Tecsys Elite usando logs, pesquisa e reprodução de problemas
- Usar consultas SQL e interpretar código Java e stack traces para identificar as causas-raiz
- Explicar problemas técnicos com clareza, estabelecer o impacto nos negócios com os clientes e fornecer atualizações até a resolução
- Oferecer soluções alternativas ou paliativas quando uma correção permanente estiver atrasada
- Escalonar e coordenar casos com as equipes de EBS, Operações de Nuvem e BI quando houver envolvimento de infraestrutura, código personalizado ou outros sistemas
- Registrar soluções na base de conhecimento e cumprir as obrigações de SLA
Requisitos
- Graduação universitária ou DEC em ciência da computação, tecnologia da informação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente
- Até três anos de experiência em suporte técnico, help desk ou suporte voltado ao cliente; recém-formados com experiência em estágio ou programa cooperativo são bem-vindos a se candidatar
- Sólidos conhecimentos de SQL e capacidade de interpretar código baseado em Java, logs e stack traces
- Excelente domínio escrito e falado do inglês, incluindo as habilidades de escuta e comunicação necessárias para explicar problemas técnicos com clareza
- Habilidades estruturadas de resolução de problemas e tranquilidade para lidar com vários casos sob pressão
- Disponibilidade para um turno noturno das 16h às 0h no horário do leste ou das 17h à 1h no horário do leste, ou para uma escala de fim de semana das 8h às 20h no horário do leste aos fins de semana, além de dois dias úteis; as escalas são informadas com antecedência
- Fluência em inglês escrito e falado é obrigatória para se comunicar efetivamente com clientes, fornecedores, parceiros de negócios e colegas fora de Quebec
Benefícios
- Flexibilidade de trabalho remoto como prioridade, com autonomia para gerenciar o tempo diário
- Cobertura de benefícios e férias a partir do primeiro dia
- Plano de previdência com contribuição competitiva do empregador
- Eventos para funcionários e iniciativas comunitárias
- Oportunidades para aprender, ampliar suas habilidades e assumir novos desafios
- Colaboração com equipes de todo o mundo
- Ambiente inclusivo onde todas as pessoas são valorizadas, respeitadas e capacitadas para prosperar