Ang Tecsys Inc. ay bumubuo ng software at mga serbisyong pangasiwaan ng supply chain para sa mga organisasyon sa pangangalagang pangkalusugan, pamamahagi, third-party logistics, retail, at e-commerce. Sinusuportahan ng mga platform nitong Elite at Omni ang pamamahala ng bodega, pagkontrol ng imbentaryo, pamamahala ng transportasyon, at pagtupad sa mga order, na tumutulong sa mga team na pag-ugnayin ang mga kumplikadong operasyon sa pamamagitan ng magkakaugnay na kapaligirang teknolohiya. Partikular na nakatuon ang Tecsys sa integrasyon ng supply chain sa pangangalagang pangkalusugan, kung saan makatutulong ang mas mahusay na visibility at pagpapatupad sa kahusayan ng operasyon, pagkontrol ng gastos, at pangangalaga sa pasyente.
Analista ng Teknikal na Suporta - Tecsys - Remote sa Canada
Sinusuportahan ang mga application ng Tecsys Elite para sa mga customer sa pangangalagang pangkalusugan at distribusyon sa pamamagitan ng pagsisiyasat ng mga kaso gamit ang ServiceNow, SQL, pagsusuri ng log, at pakikipagtulungan sa iba’t ibang pangkat.
Paglalarawan
- Pamahalaan at unahin ang maraming kaso mula sa papasok na pila ng ServiceNow
- Siyasatin ang mga simple hanggang katamtamang kumplikadong isyu sa mga application at integration ng Tecsys Elite gamit ang mga log, pananaliksik, at muling paglikha ng isyu
- Gumamit ng mga SQL query at bigyang-kahulugan ang Java code at stack trace upang matukoy ang ugat ng problema
- Ipaliwanag nang malinaw ang mga teknikal na isyu, tukuyin ang epekto sa negosyo kasama ang mga customer, at magbigay ng mga update hanggang sa malutas ang isyu
- Mag-alok ng pansamantala o alternatibong solusyon kapag naaantala ang permanenteng pag-aayos
- I-escalate at i-coordinate ang mga kaso sa mga pangkat ng EBS, Cloud Operations, at BI kapag sangkot ang imprastraktura, custom code, o iba pang system
- Itala ang mga solusyon sa knowledge base at tuparin ang mga obligasyon sa SLA
Mga Kinakailangan
- Degree sa unibersidad o DEC sa computer science, information technology, o kaugnay na disiplina, o katumbas na praktikal na karanasan
- Hanggang tatlong taong karanasan sa teknikal na suporta, help desk, o suportang direktang nakikipag-ugnayan sa customer; hinihikayat na mag-apply ang mga bagong graduate na may karanasan sa internship o co-op
- Malakas na kakayahan sa SQL at kakayahang bigyang-kahulugan ang Java-based code, mga log, at stack trace
- Napakahusay na pasulat at pasalitang Ingles, kabilang ang mga kasanayan sa pakikinig at pakikipagkomunikasyon na kailangan upang malinaw na maipaliwanag ang mga teknikal na isyu
- Organisadong kasanayan sa troubleshooting at kahinahunan sa paghawak ng maraming kaso sa ilalim ng pressure
- Kailangang available para sa late shift mula 4 PM ET hanggang hatinggabi o mula 5 PM ET hanggang 1 AM ET, o para sa weekend schedule mula 8 AM ET hanggang 8 PM ET tuwing weekend at dalawang araw ng trabaho; ibinibigay nang maaga ang mga iskedyul
- Kinakailangan ang kahusayan sa pasulat at pasalitang Ingles upang epektibong makipagkomunikasyon sa mga kliyente, supplier, business partner, at kasamahan sa labas ng Quebec
Mga Benepisyo
- Flexibility sa pagtatrabaho na pangunahing remote at may awtonomiya sa pang-araw-araw na pamamahala ng oras
- Saklaw ng mga benepisyo at bakasyon simula sa unang araw
- Pension plan na may mapagkumpitensyang kontribusyon mula sa employer
- Mga event para sa empleyado at mga inisyatiba sa komunidad
- Mga pagkakataong matuto, palawakin ang mga kasanayan, at humarap sa mga bagong hamon
- Pakikipagtulungan sa mga pangkat sa buong mundo
- Inklusibong kapaligiran kung saan pinahahalagahan, iginagalang, at binibigyang-kapangyarihan ang lahat upang umunlad