Tecsys Inc. разработва софтуер и предоставя услуги за управление на веригата за доставки за организации в здравеопазването, дистрибуцията, логистиката от трети страни, търговията на дребно и електронната търговия. Нейните платформи Elite и Omni поддържат управление на складове, контрол на запасите, управление на транспорта и изпълнение на поръчки, като помагат на екипите да координират сложни операции в свързана технологична среда. Tecsys е особено фокусирана върху интеграцията на веригите за доставки в здравеопазването, където по-добрата видимост и изпълнение могат да подпомогнат оперативната ефективност, контрола на разходите и грижата за пациентите.
Анализатор техническа поддръжка – Tecsys – дистанционна работа в Канада
Подпомагайте приложенията Tecsys Elite за клиенти от здравеопазването и дистрибуцията чрез проучване на случаи в ServiceNow, SQL, анализ на логове и междуфункционално сътрудничество.
Описание
- Управлявате и приоритизирате множество случаи от входящата опашка в ServiceNow
- Проучвате от прости до умерено сложни проблеми в приложенията и интеграциите на Tecsys Elite чрез логове, проучване и възпроизвеждане на проблеми
- Използвате SQL заявки и интерпретирате Java код и стекови следи, за да идентифицирате първопричините
- Обяснявате техническите проблеми ясно, определяте бизнес въздействието за клиентите и предоставяте актуализации до разрешаването им
- Предлагате заобиколни или алтернативни решения, когато постоянното отстраняване се забави
- Ескалирате и координирате случаи с екипите EBS, Cloud Operations и BI, когато са засегнати инфраструктура, персонализиран код или други системи
- Документирате решенията в базата знания и изпълнявате задълженията по SLA
Изисквания
- Университетска диплома или DEC по компютърни науки, информационни технологии или сродна дисциплина, или равностоен практически опит
- До три години опит в техническа поддръжка, помощен център или поддръжка, насочена към клиенти; наскоро завършили кандидати с опит от стаж или кооперативна програма са добре дошли да кандидатстват
- Много добри умения в SQL и способност за интерпретиране на код, базиран на Java, логове и стекови следи
- Отлични писмени и устни умения по английски език, включително уменията за слушане и комуникация, необходими за ясно обясняване на технически проблеми
- Структуриран подход към отстраняването на проблеми и самообладание при работа по множество случаи под напрежение
- Готовност за късна смяна от 16:00 ET до полунощ или от 17:00 ET до 1:00 ET, или за график през уикенда от 8:00 ET до 20:00 ET през уикендите плюс два делнични дни; графиците се предоставят предварително
- За ефективна комуникация с клиенти, доставчици, бизнес партньори и колеги извън Квебек се изисква свободно писмено и говоримо владеене на английски език
Придобивки
- Гъвкавост на дистанционната работа с автономност при ежедневното управление на времето
- Покритие на придобивки и отпуск от първия ден
- Пенсионен план с конкурентна вноска от работодателя
- Събития за служители и инициативи в общността
- Възможности за учене, разширяване на уменията и поемане на нови предизвикателства
- Сътрудничество с екипи от цял свят
- Приобщаваща среда, в която всеки е ценен, уважаван и подкрепян да се развива