Tecsys Inc.
Tecsys Inc.
501 – 1000 Dipendenti
Assistenza sanitariaLogisticaSaaS
Tecsys Inc. sviluppa software e servizi per la gestione della catena di approvvigionamento destinati a organizzazioni dei settori sanitario, della distribuzione, della logistica conto terzi, del commercio al dettaglio e dell’e-commerce. Le sue piattaforme Elite e Omni supportano la gestione dei magazzini, il controllo delle scorte, la gestione dei trasporti e l’evasione degli ordini, aiutando i team a coordinare operazioni complesse attraverso un ambiente tecnologico integrato. Tecsys si concentra in particolare sull’integrazione della catena di approvvigionamento nel settore sanitario, dove una maggiore visibilità e un’esecuzione più efficace possono favorire l’efficienza operativa, il controllo dei costi e l’assistenza ai pazienti.

Analista del supporto tecnico - Tecsys - Da remoto in Canada

Fornisce supporto alle applicazioni Tecsys Elite per clienti del settore sanitario e della distribuzione, analizzando i casi con ServiceNow, SQL, analisi dei log e collaborazione interfunzionale.

Descrizione

  • Gestire e stabilire la priorità di più casi dalla coda in arrivo di ServiceNow
  • Analizzare problemi da semplici a moderatamente complessi nelle applicazioni e integrazioni Tecsys Elite utilizzando log, ricerche e riproduzione dei problemi
  • Utilizzare query SQL e interpretare codice Java e stack trace per individuare le cause principali
  • Spiegare chiaramente i problemi tecnici, determinarne l’impatto aziendale con i clienti e fornire aggiornamenti fino alla risoluzione
  • Offrire soluzioni alternative o temporanee quando una correzione permanente è ritardata
  • Esaminare e coordinare i casi con i team EBS, Cloud Operations e BI quando sono coinvolti infrastruttura, codice personalizzato o altri sistemi
  • Registrare le soluzioni nella knowledge base e rispettare gli obblighi SLA

Requisiti

  • Laurea o DEC in informatica, tecnologie dell’informazione o disciplina correlata, oppure esperienza pratica equivalente
  • Fino a tre anni di esperienza nel supporto tecnico, help desk o supporto rivolto ai clienti; i neolaureati con esperienza di tirocinio o co-op sono invitati a candidarsi
  • Solida conoscenza di SQL e capacità di interpretare codice basato su Java, log e stack trace
  • Eccellente conoscenza scritta e parlata dell’inglese, comprese le capacità di ascolto e comunicazione necessarie per spiegare chiaramente i problemi tecnici
  • Capacità strutturate di risoluzione dei problemi e sangue freddo nella gestione di più casi sotto pressione
  • Disponibilità per un turno serale dalle 16:00 a mezzanotte, ora della costa orientale, o dalle 17:00 all’1:00, ora della costa orientale, oppure per un orario nel fine settimana dalle 8:00 alle 20:00, ora della costa orientale, nei fine settimana più due giorni feriali; gli orari vengono comunicati in anticipo
  • È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese scritto e parlato per comunicare efficacemente con clienti, fornitori, partner commerciali e colleghi al di fuori del Québec

Benefit

  • Flessibilità del lavoro da remoto come priorità, con autonomia nella gestione del tempo quotidiano
  • Copertura dei benefit e ferie a partire dal primo giorno
  • Piano pensionistico con un contributo competitivo del datore di lavoro
  • Eventi per i dipendenti e iniziative nella comunità
  • Opportunità di imparare, ampliare le proprie competenze e affrontare nuove sfide
  • Collaborazione con team in tutto il mondo
  • Ambiente inclusivo in cui ogni persona è valorizzata, rispettata e messa nelle condizioni di prosperare

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