Tecsys Inc. พัฒนาซอฟต์แวร์และบริการด้านการจัดการห่วงโซ่อุปทานสำหรับองค์กรในแวดวงการดูแลสุขภาพ การจัดจำหน่าย โลจิสติกส์บุคคลที่สาม ค้าปลีก และอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์ม Elite และ Omni รองรับการจัดการคลังสินค้า การควบคุมสินค้าคงคลัง การจัดการขนส่ง และการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ช่วยให้ทีมต่าง ๆ ประสานงานการดำเนินงานที่ซับซ้อนผ่านสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อถึงกัน Tecsys มุ่งเน้นเป็นพิเศษที่การผสานรวมระบบห่วงโซ่อุปทานด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งการมองเห็นข้อมูลและการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ควบคุมต้นทุน และสนับสนุนการดูแลผู้ป่วยได้
นักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค - Tecsys - ทำงานทางไกลในแคนาดา
สนับสนุนแอปพลิเคชัน Tecsys Elite สำหรับลูกค้าด้านสาธารณสุขและการจัดจำหน่าย โดยตรวจสอบเคสผ่าน ServiceNow, SQL การวิเคราะห์ล็อก และการทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ
รายละเอียด
- จัดการและจัดลำดับความสำคัญของเคสหลายรายการจากคิว ServiceNow ที่เข้ามา
- ตรวจสอบปัญหาตั้งแต่ระดับพื้นฐานถึงปานกลางในแอปพลิเคชันและการผสานรวมของ Tecsys Elite โดยใช้ล็อก การค้นคว้า และการจำลองปัญหา
- ใช้คำสั่ง SQL และวิเคราะห์โค้ด Java รวมถึงสแต็กเทรซเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง
- อธิบายปัญหาทางเทคนิคอย่างชัดเจน ประเมินผลกระทบทางธุรกิจร่วมกับลูกค้า และแจ้งความคืบหน้าจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ
- เสนอวิธีแก้ไขชั่วคราวหรือทางเลือกอื่นเมื่อการแก้ไขถาวรล่าช้า
- ส่งต่อและประสานงานเคสกับทีม EBS, Cloud Operations และ BI เมื่อเกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐาน โค้ดที่ปรับแต่งเฉพาะ หรือระบบอื่น ๆ
- บันทึกวิธีแก้ไขลงในฐานความรู้และปฏิบัติตามข้อผูกพันด้าน SLA
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยหรือ DEC ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์ทำงานจริงเทียบเท่า
- มีประสบการณ์สูงสุดสามปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิค ฝ่ายช่วยเหลือ หรือการสนับสนุนที่ต้องพบปะลูกค้า ผู้สำเร็จการศึกษาใหม่ที่มีประสบการณ์ฝึกงานหรือสหกิจศึกษาสามารถสมัครได้
- มีความสามารถด้าน SQL สูง และสามารถวิเคราะห์โค้ดที่ใช้ Java ล็อก และสแต็กเทรซได้
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ รวมถึงทักษะการฟังและการสื่อสารที่จำเป็นต่อการอธิบายปัญหาทางเทคนิคอย่างชัดเจน
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบและสามารถรักษาความสงบเมื่อต้องจัดการหลายเคสภายใต้แรงกดดัน
- สามารถทำงานกะดึกตั้งแต่ 16:00 น. ถึงเที่ยงคืนตามเวลาตะวันออก หรือ 17:00 น. ถึง 01:00 น. ตามเวลาตะวันออก หรือทำงานช่วงสุดสัปดาห์ตั้งแต่ 08:00 น. ถึง 20:00 น. ในวันเสาร์และอาทิตย์ พร้อมทำงานเพิ่มอีกสองวันในวันธรรมดา โดยจะแจ้งตารางงานล่วงหน้า
- จำเป็นต้องใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการเขียนและการพูด เพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ พันธมิตรทางธุรกิจ และเพื่อนร่วมงานนอกควิเบก
สวัสดิการ
- ความยืดหยุ่นในการทำงานแบบเน้นการทำงานทางไกล พร้อมอิสระในการบริหารเวลาแต่ละวัน
- ได้รับความคุ้มครองด้านสวัสดิการและสิทธิ์ลาพักร้อนตั้งแต่วันแรก
- แผนบำนาญพร้อมเงินสมทบจากนายจ้างในระดับที่แข่งขันได้
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการเพื่อชุมชน
- โอกาสเรียนรู้ พัฒนาทักษะ และรับความท้าทายใหม่ ๆ
- ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ ทั่วโลก
- สภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วม ซึ่งทุกคนได้รับการให้คุณค่า ความเคารพ และการสนับสนุนให้เติบโต