Tecsys Inc. kuria tiekimo grandinės valdymo programinę įrangą ir teikia paslaugas sveikatos priežiūros, platinimo, trečiųjų šalių logistikos, mažmeninės prekybos ir elektroninės prekybos organizacijoms. Jos „Elite“ ir „Omni“ platformos palaiko sandėlių valdymą, atsargų kontrolę, transporto valdymą ir užsakymų vykdymą, padėdamos komandoms koordinuoti sudėtingas operacijas susietoje technologinėje aplinkoje. Tecsys ypač daug dėmesio skiria sveikatos priežiūros tiekimo grandinių integracijai, kur geresnis matomumas ir efektyvesnis vykdymas gali padėti didinti veiklos efektyvumą, kontroliuoti sąnaudas ir gerinti pacientų priežiūrą.
Techninės pagalbos analitikas – Tecsys – nuotolinis darbas Kanadoje
Teiksite pagalbą sveikatos priežiūros ir platinimo klientams, naudojantiems „Tecsys Elite“ programas, tirdami „ServiceNow“ atvejus pasitelkdami SQL, žurnalų analizę ir tarp komandų vykdomą bendradarbiavimą.
Aprašymas
- Valdyti ir nustatyti prioritetus keliems atvejams gaunamų „ServiceNow“ užklausų eilėje
- Naudojant žurnalus, tyrimus ir problemų atkūrimą tirti nesudėtingas ir vidutinio sudėtingumo „Tecsys Elite“ programų bei integracijų problemas
- Naudoti SQL užklausas ir interpretuoti „Java“ kodą bei dėklo pėdsakus, kad būtų nustatytos pagrindinės priežastys
- Aiškiai paaiškinti technines problemas, kartu su klientais nustatyti poveikį verslui ir teikti naujienas iki problemos išsprendimo
- Kai nuolatinis taisymas vėluoja, pasiūlyti apėjimo būdus arba alternatyvius sprendimus
- Eskalavimo tvarka perduoti ir koordinuoti atvejus su EBS, „Cloud Operations“ ir BI komandomis, kai susijusi infrastruktūra, pasirinktinis kodas ar kitos sistemos
- Registruoti sprendimus žinių bazėje ir vykdyti SLA įsipareigojimus
Reikalavimai
- Universitetinis informatikos, informacinių technologijų ar susijusios krypties laipsnis arba DEC kvalifikacija, arba lygiavertė praktinė patirtis
- Iki trejų metų patirties techninės pagalbos, pagalbos tarnybos ar su klientais tiesiogiai susijusios pagalbos srityje; kviečiami kandidatuoti ir neseniai studijas baigę asmenys, turintys praktikos ar kooperatinio mokymo patirties
- Puikūs SQL įgūdžiai ir gebėjimas interpretuoti „Java“ pagrindu sukurtą kodą, žurnalus bei dėklo pėdsakus
- Puikūs anglų kalbos raštu ir žodžiu įgūdžiai, įskaitant klausymosi ir bendravimo gebėjimus, reikalingus aiškiai paaiškinti technines problemas
- Struktūruoti trikčių šalinimo įgūdžiai ir gebėjimas išlikti ramiam vienu metu tvarkant kelis atvejus
- Galimybė dirbti vėlyvąja pamaina nuo 16.00 iki vidurnakčio ET arba nuo 17.00 iki 1.00 ET, arba savaitgalių grafiku nuo 8.00 iki 20.00 ET savaitgaliais ir dvi darbo dienas; grafikai pateikiami iš anksto
- Rašytinės ir sakytinės anglų kalbos mokėjimas būtinas siekiant veiksmingai bendrauti su klientais, tiekėjais, verslo partneriais ir kolegomis už Kvebeko ribų
Privalumai
- Nuotolinio darbo prioritetas ir savarankiškas kasdienio laiko planavimas
- Išmokos ir atostogos nuo pirmosios darbo dienos
- Pensijų planas su konkurencingu darbdavio įnašu
- Darbuotojų renginiai ir bendruomenės iniciatyvos
- Galimybės mokytis, plėsti įgūdžius ir imtis naujų iššūkių
- Bendradarbiavimas su komandomis visame pasaulyje
- Įtrauki aplinka, kurioje kiekvienas vertinamas, gerbiamas ir skatinamas siekti sėkmės