기술 지원 분석가 - Tecsys - 캐나다 원격
의료 및 유통 고객을 대상으로 Tecsys Elite 애플리케이션을 지원합니다. ServiceNow, SQL, 로그 분석 및 부서 간 협업을 통해 사례를 조사합니다.
설명
- ServiceNow 인바운드 대기열의 여러 사례를 관리하고 우선순위를 지정합니다
- 로그, 조사 및 문제 재현을 사용해 Tecsys Elite 애플리케이션과 통합 기능 전반의 단순한 문제부터 중간 수준의 복잡한 문제까지 조사합니다
- SQL 쿼리를 사용하고 Java 코드와 스택 추적을 해석해 근본 원인을 파악합니다
- 기술적 문제를 명확하게 설명하고 고객과 비즈니스 영향을 확인하며 해결될 때까지 진행 상황을 제공합니다
- 영구적인 수정이 지연될 경우 해결 방법이나 대체 솔루션을 제공합니다
- 인프라, 맞춤 코드 또는 기타 시스템이 관련된 경우 EBS, Cloud Operations 및 BI 팀과 사례를 에스컬레이션하고 조율합니다
- 해결책을 지식 베이스에 기록하고 SLA 의무를 이행합니다
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 관련 분야의 대학 학위나 DEC, 또는 이에 상응하는 실무 경험
- 기술 지원, 헬프 데스크 또는 고객 대면 지원 경력이 최대 3년인 분. 인턴십 또는 코업 경험이 있는 최근 졸업생도 지원할 수 있습니다
- 뛰어난 SQL 역량과 Java 기반 코드, 로그 및 스택 추적을 해석할 수 있는 능력
- 기술적 문제를 명확하게 설명하는 데 필요한 뛰어난 영어 작문 및 구두 표현 능력, 경청 능력과 커뮤니케이션 능력
- 체계적인 문제 해결 능력과 압박 속에서도 여러 사례를 침착하게 처리하는 능력
- 동부 시간 기준 오후 4시부터 자정까지 또는 오후 5시부터 오전 1시까지의 늦은 교대 근무, 또는 주말 동부 시간 오전 8시부터 오후 8시까지와 평일 이틀을 결합한 일정에 근무할 수 있어야 합니다. 일정은 사전에 제공됩니다
- 퀘벡 외부의 고객, 공급업체, 비즈니스 파트너 및 동료와 효과적으로 소통하기 위해 영어를 읽고 쓰며 말하는 데 능숙해야 합니다
복리후생
- 원격 근무를 우선으로 하며 일상적인 시간 관리를 자율적으로 수행할 수 있는 유연성
- 입사 첫날부터 복리후생 보장과 휴가 제공
- 경쟁력 있는 고용주 기여가 포함된 연금 제도
- 직원 행사 및 지역사회 활동
- 배우고 역량을 확장하며 새로운 과제에 도전할 기회
- 전 세계 팀과 협업
- 모든 사람이 가치 있게 여겨지고 존중받으며 성장할 수 있도록 지원하는 포용적인 환경
