Tecsys Inc. razvija programsko opremo in zagotavlja storitve za upravljanje dobavne verige za organizacije v zdravstvu, distribuciji, logistiki tretjih oseb, maloprodaji in e-trgovini. Njeni platformi Elite in Omni podpirata upravljanje skladišč, nadzor zalog, upravljanje prevoza in izpolnjevanje naročil ter ekipam pomagata usklajevati zapletene operacije v povezanem tehnološkem okolju. Tecsys je posebej osredotočen na povezovanje dobavnih verig v zdravstvu, kjer lahko boljša preglednost in izvedba podpirata operativno učinkovitost, nadzor stroškov in oskrbo pacientov.
Analitik tehnične podpore – Tecsys – delo na daljavo v Kanadi
Podpirajte aplikacije Tecsys Elite za stranke v zdravstvu in distribuciji z obravnavo primerov v ServiceNowu, uporabo SQL, analizo dnevnikov in sodelovanjem med ekipami.
Opis
- Upravljati in določati prednost več primerom iz vhodne čakalne vrste v ServiceNowu
- Preiskovati preproste do zmerno zapletene težave v aplikacijah in integracijah Tecsys Elite z uporabo dnevnikov, raziskovanja in ponovitve težav
- Uporabljati poizvedbe SQL ter razlagati kodo Java in sledi sklada za prepoznavanje temeljnih vzrokov
- Jasno razlagati tehnične težave, ugotavljati njihov poslovni vpliv na stranke in zagotavljati posodobitve do rešitve
- Ponujati obvozne ali alternativne rešitve, kadar se trajni popravek zavleče
- Eskalirati in usklajevati primere z ekipami EBS, Cloud Operations in BI, kadar so vključeni infrastruktura, prilagojena koda ali drugi sistemi
- Zapisovati rešitve v zbirko znanja in izpolnjevati obveznosti po SLA
Zahteve
- Univerzitetna diploma ali diploma DEC iz računalništva, informacijske tehnologije ali sorodnega področja oziroma enakovredne praktične izkušnje
- Do tri leta izkušenj s tehnično podporo, službo za pomoč uporabnikom ali podporo, usmerjeno v stranke; nedavni diplomanti z izkušnjami s pripravništva ali kooperativnega programa so vabljeni k prijavi
- Dobro znanje SQL in sposobnost razumevanja kode, temelječe na Javi, dnevnikov in sledi sklada
- Odlično pisno in govorno znanje angleščine, vključno z veščinami poslušanja in sporazumevanja, potrebnimi za jasno razlago tehničnih težav
- Sistematične sposobnosti odpravljanja težav in mirnost pri obravnavi več primerov pod pritiskom
- Razpoložljivost za pozno izmeno od 16.00 ET do polnoči ali od 17.00 ET do 1.00 ET oziroma za urnik ob koncih tedna od 8.00 ET do 20.00 ET ob koncih tedna ter dva delovna dneva; urniki so zagotovljeni vnaprej
- Za učinkovito komunikacijo s strankami, dobavitelji, poslovnimi partnerji in sodelavci zunaj Quebeca je potrebno tekoče pisno in govorno znanje angleščine
Ugodnosti
- Prilagodljivost dela na daljavo z možnostjo samostojnega upravljanja dnevnega časa
- Kritje ugodnosti in dopust od prvega dne
- Pokojninski načrt s konkurenčnim prispevkom delodajalca
- Dogodki za zaposlene in pobude v skupnosti
- Priložnosti za učenje, širjenje znanja in sprejemanje novih izzivov
- Sodelovanje z ekipami po vsem svetu
- Vključujoče okolje, v katerem je vsak cenjen, spoštovan in opolnomočen za uspeh