Tecsys Inc.
Tecsys Inc.
501 – 1 000 Employés
LogistiqueSaaSSoins de santé
Tecsys Inc. développe des logiciels et des services de gestion de la chaîne d’approvisionnement pour les organisations des secteurs de la santé, de la distribution, de la logistique tierce, du commerce de détail et du commerce électronique. Ses plateformes Elite et Omni prennent en charge la gestion des entrepôts, le contrôle des stocks, la gestion du transport et l’exécution des commandes, aidant les équipes à coordonner des opérations complexes au sein d’un environnement technologique connecté. Tecsys se concentre particulièrement sur l’intégration de la chaîne d’approvisionnement dans le secteur de la santé, où une meilleure visibilité et une exécution plus efficace peuvent favoriser l’efficacité opérationnelle, la maîtrise des coûts et les soins aux patients.

Analyste du support technique - Tecsys - Télétravail au Canada

Assurer le support des applications Tecsys Elite pour des clients des secteurs de la santé et de la distribution en analysant les incidents avec ServiceNow, SQL, les journaux et la collaboration interfonctionnelle.

Description

  • Gérer et prioriser plusieurs incidents provenant de la file d’attente entrante de ServiceNow
  • Analyser des problèmes simples à modérément complexes dans les applications et intégrations Tecsys Elite à l’aide des journaux, de recherches et de la reproduction des problèmes
  • Utiliser des requêtes SQL et interpréter du code Java ainsi que des traces de pile afin d’identifier les causes profondes
  • Expliquer clairement les problèmes techniques, établir leur impact commercial avec les clients et fournir des mises à jour jusqu’à leur résolution
  • Proposer des solutions de contournement ou de remplacement lorsqu’une correction permanente tarde à être fournie
  • Faire remonter et coordonner les incidents avec les équipes EBS, Opérations infonuagiques et BI lorsque l’infrastructure, du code personnalisé ou d’autres systèmes sont concernés
  • Consigner les solutions dans la base de connaissances et respecter les obligations liées aux SLA

Exigences

  • Diplôme universitaire ou DEC en informatique, en technologie de l’information ou dans une discipline connexe, ou expérience pratique équivalente
  • Jusqu’à trois ans d’expérience en soutien technique, centre de services ou soutien auprès de la clientèle; les diplômés récents ayant une expérience de stage ou de programme coopératif sont invités à postuler
  • Solide maîtrise de SQL et capacité à interpréter du code fondé sur Java, des journaux et des traces de pile
  • Excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé, y compris les aptitudes d’écoute et de communication nécessaires pour expliquer clairement les problèmes techniques
  • Compétences structurées en dépannage et sang-froid pour gérer plusieurs incidents sous pression
  • Disponibilité pour un quart de travail tardif de 16 h à minuit, heure de l’Est, ou de 17 h à 1 h, heure de l’Est, ou pour un horaire de fin de semaine de 8 h à 20 h, heure de l’Est, les fins de semaine, plus deux jours de semaine; les horaires sont communiqués à l’avance
  • La maîtrise de l’anglais écrit et parlé est requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires d’affaires et les collègues à l’extérieur du Québec

Avantages

  • Flexibilité du télétravail comme principe prioritaire, avec autonomie dans la gestion du temps quotidien
  • Couverture des avantages sociaux et vacances dès le premier jour
  • Régime de retraite avec une contribution concurrentielle de l’employeur
  • Événements pour les employés et initiatives communautaires
  • Occasions d’apprendre, d’élargir vos compétences et de relever de nouveaux défis
  • Collaboration avec des équipes partout dans le monde
  • Environnement inclusif où chaque personne est valorisée, respectée et encouragée à s’épanouir

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