テクニカルサポートアナリスト - Tecsys - カナダ・リモート
医療・流通分野の顧客向けに、Tecsys Eliteアプリケーションをサポートします。 ServiceNow、SQL、ログ分析、部門横断の連携を通じて案件を調査します。
仕事内容
- ServiceNowの受信キューにある複数の案件を管理し、優先順位を付ける
- ログ、調査、問題の再現を用いて、Tecsys Eliteアプリケーションおよび連携機能に関する単純な問題から中程度に複雑な問題まで調査する
- SQLクエリを使用し、Javaコードとスタックトレースを解釈して根本原因を特定する
- 技術的な問題を明確に説明し、顧客と業務への影響を確認しながら、解決まで進捗を報告する
- 恒久的な修正が遅れる場合に、回避策や代替ソリューションを提供する
- インフラストラクチャ、カスタムコード、その他のシステムが関係する場合、EBS、Cloud Operations、BIチームと案件をエスカレーションし、連携する
- 解決策をナレッジベースに記録し、SLAの義務を果たす
応募要件
- コンピューターサイエンス、情報技術、または関連分野の大学学位もしくはDEC、または同等の実務経験
- テクニカルサポート、ヘルプデスク、または顧客対応サポートの経験が3年以内であること。インターンシップまたはコープ経験のある新卒者も応募可能
- 高いSQLスキルがあり、Javaベースのコード、ログ、スタックトレースを解釈できること
- 技術的な問題を明確に説明するために必要な英語の優れた読み書き・会話能力、傾聴力、コミュニケーション能力
- 体系的なトラブルシューティング能力と、プレッシャーの下で複数の案件に冷静に対応する力
- 東部時間の午後4時から深夜、または午後5時から午前1時までの遅番、もしくは週末の東部時間午前8時から午後8時までと平日2日を組み合わせた勤務に対応できること。勤務スケジュールは事前に提供されます
- ケベック州外の顧客、サプライヤー、ビジネスパートナー、同僚と効果的にコミュニケーションするため、英語の読み書きと会話に堪能であることが必須
福利厚生
- リモートワークを基本とし、日々の時間管理を自主的に行える柔軟性
- 初日から福利厚生の適用と休暇を利用可能
- 競争力のある雇用主拠出の年金制度
- 従業員イベントと地域活動
- 学習し、スキルを広げ、新たな課題に取り組む機会
- 世界各地のチームとの協働
- すべての人が価値を認められ、尊重され、成長できる包摂的な環境
