A Tecsys Inc. egészségügyi, disztribúciós, harmadik fél által végzett logisztikai, kiskereskedelmi és e-kereskedelmi szervezetek számára fejleszt ellátásilánc-kezelési szoftvereket és szolgáltatásokat. Elite és Omni platformjai támogatják a raktárkezelést, a készletellenőrzést, a szállításirányítást és a rendelésteljesítést, ezáltal segítik a csapatokat az összetett műveletek összehangolásában egy összekapcsolt technológiai környezetben. A Tecsys kiemelt figyelmet fordít az egészségügyi ellátási lánc integrációjára, ahol a jobb átláthatóság és végrehajtás támogathatja a működési hatékonyságot, a költségkontrollt és a betegellátást.
Műszaki támogatási elemző - Tecsys - Távmunka Kanadában
Támogassa a Tecsys Elite alkalmazásokat egészségügyi és disztribúciós ügyfelek számára a ServiceNow, az SQL, a naplóelemzés és a csapatok közötti együttműködés segítségével végzett esetvizsgálattal.
Leírás
- Kezelje és rangsorolja a beérkező ServiceNow-sorból érkező több esetet
- Vizsgálja ki a Tecsys Elite alkalmazásokban és integrációkban felmerülő egyszerűbb és közepesen összetett problémákat naplók, kutatás és a hibák reprodukálása segítségével
- SQL-lekérdezésekkel és Java-kód, valamint stack trace-ek értelmezésével azonosítsa a kiváltó okokat
- Közérthetően magyarázza el a műszaki problémákat, mérje fel az üzleti hatást az ügyfelekkel, és a megoldásig biztosítson állapotfrissítéseket
- Kínáljon kerülőmegoldásokat vagy alternatív megoldásokat, ha a végleges javítás késik
- Eszkalálja az eseteket az EBS, a Cloud Operations és a BI csapataihoz, és működjön együtt velük, ha infrastruktúra, egyedi kód vagy más rendszerek érintettek
- Rögzítse a megoldásokat a tudásbázisban, és teljesítse az SLA-kötelezettségeket
Követelmények
- Egyetemi diploma vagy DEC-fokozat számítástechnika, információtechnológia vagy kapcsolódó területen, illetve ezzel egyenértékű gyakorlati tapasztalat
- Legfeljebb három év tapasztalat műszaki támogatásban, ügyfélszolgálati help desk munkakörben vagy ügyfélkapcsolati támogatásban; gyakornoki vagy kooperatív képzési tapasztalattal rendelkező friss diplomások is jelentkezhetnek
- Magabiztos SQL-ismeret, valamint Java-alapú kód, naplók és stack trace-ek értelmezésének képessége
- Kiváló írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás, beleértve a műszaki problémák közérthető magyarázatához szükséges hallgatási és kommunikációs készségeket
- Rendszerezett hibakeresési készség és megfontoltság több eset nyomás alatti kezelésekor
- Rendelkezésre állás késői műszakban keleti idő szerint 16:00-tól éjfélig vagy 17:00-tól 1:00-ig, illetve olyan hétvégi beosztásban, amely hétvégén 8:00 és 20:00 között, valamint két hétköznapon végzett munkát jelent; a beosztást előre közlik
- A Quebecen kívüli ügyfelekkel, beszállítókkal, üzleti partnerekkel és kollégákkal való hatékony kommunikációhoz írásbeli és szóbeli angol nyelvi folyékonyság szükséges
Juttatások
- A távoli munkavégzést előnyben részesítő rugalmasság és önállóság a napi időbeosztásban
- Az első naptól elérhető juttatási csomag és szabadság
- Versenyképes munkáltatói hozzájárulást biztosító nyugdíjprogram
- Munkavállalói események és közösségi kezdeményezések
- Lehetőség tanulásra, készségei bővítésére és új kihívások vállalására
- Együttműködés a világ minden táján dolgozó csapatokkal
- Befogadó környezet, ahol mindenkit értékelnek, tisztelnek, és támogatást kap a kiteljesedéshez