Tecsys Inc. desarrolla software y servicios de gestión de la cadena de suministro para organizaciones de los sectores sanitario, distribución, logística de terceros, comercio minorista y comercio electrónico. Sus plataformas Elite y Omni ofrecen funcionalidades de gestión de almacenes, control de inventario, gestión del transporte y preparación de pedidos, ayudando a los equipos a coordinar operaciones complejas mediante un entorno tecnológico conectado. Tecsys presta especial atención a la integración de la cadena de suministro sanitaria, donde una mayor visibilidad y una ejecución más eficaz pueden contribuir a la eficiencia operativa, el control de costes y la atención al paciente.
Analista de Soporte Técnico - Tecsys - Remoto en Canadá
Brinda soporte a las aplicaciones Tecsys Elite para clientes de los sectores sanitario y de distribución mediante la investigación de casos con ServiceNow, SQL, análisis de registros y colaboración interfuncional.
Descripción
- Gestionar y priorizar múltiples casos de la cola entrante de ServiceNow
- Investigar problemas sencillos a moderadamente complejos en las aplicaciones e integraciones de Tecsys Elite mediante registros, investigación y reproducción de problemas
- Usar consultas SQL e interpretar código Java y trazas de pila para identificar las causas raíz
- Explicar claramente los problemas técnicos, determinar su impacto empresarial con los clientes y proporcionar actualizaciones hasta su resolución
- Ofrecer soluciones alternativas o provisionales cuando se retrase una corrección permanente
- Escalar y coordinar casos con los equipos de EBS, Operaciones en la Nube y BI cuando estén involucrados la infraestructura, código personalizado u otros sistemas
- Registrar las soluciones en la base de conocimientos y cumplir las obligaciones de los SLA
Requisitos
- Título universitario o DEC en informática, tecnología de la información o una disciplina relacionada, o experiencia práctica equivalente
- Hasta tres años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de cara al cliente; se invita a postularse a recién graduados con experiencia de prácticas o cooperativa
- Sólidos conocimientos de SQL y capacidad para interpretar código basado en Java, registros y trazas de pila
- Excelente inglés escrito y hablado, incluidas las habilidades de escucha y comunicación necesarias para explicar claramente los problemas técnicos
- Habilidades estructuradas de resolución de problemas y serenidad para gestionar múltiples casos bajo presión
- Disponibilidad para un turno tardío de 16:00 a medianoche, hora del Este, o de 17:00 a 1:00, hora del Este, o para un horario de fin de semana de 8:00 a 20:00, hora del Este, los fines de semana más dos días laborables; los horarios se proporcionan con antelación
- Se requiere fluidez en inglés escrito y hablado para comunicarse eficazmente con clientes, proveedores, socios comerciales y colegas fuera de Quebec
Beneficios
- Flexibilidad de trabajo remoto como prioridad, con autonomía para gestionar el tiempo diario
- Cobertura de beneficios y vacaciones desde el primer día
- Plan de pensiones con una contribución competitiva del empleador
- Eventos para empleados e iniciativas comunitarias
- Oportunidades para aprender, ampliar tus habilidades y asumir nuevos retos
- Colaboración con equipos de todo el mundo
- Entorno inclusivo donde todas las personas son valoradas, respetadas y empoderadas para prosperar