Tecsys Inc. razvija softver i pruža usluge za upravljanje lancem opskrbe organizacijama u zdravstvu, distribuciji, logistici trećih strana, maloprodaji i e-trgovini. Njezine platforme Elite i Omni podržavaju upravljanje skladištem, kontrolu zaliha, upravljanje prijevozom i ispunjavanje narudžbi, pomažući timovima u koordinaciji složenih operacija kroz povezano tehnološko okruženje. Tecsys je posebno usmjeren na integraciju lanaca opskrbe u zdravstvu, gdje bolja vidljivost i provedba mogu pridonijeti operativnoj učinkovitosti, kontroli troškova i skrbi za pacijente.
Analitičar tehničke podrške – Tecsys – rad na daljinu u Kanadi
Pružanje podrške aplikacijama Tecsys Elite za korisnike iz zdravstva i distribucije istraživanjem slučajeva u ServiceNowu, SQL-u, analizom zapisa i suradnjom među timovima.
Opis
- Upravljati višestrukim slučajevima iz dolaznog reda u ServiceNowu i određivati njihove prioritete
- Istraživati jednostavne do umjereno složene probleme u aplikacijama i integracijama Tecsys Elite koristeći zapise, istraživanje i reprodukciju problema
- Koristiti SQL upite te tumačiti Java kôd i tragove stoga poziva radi utvrđivanja temeljnih uzroka
- Jasno objašnjavati tehničke probleme, utvrđivati njihov poslovni utjecaj za korisnike i pružati ažuriranja do rješenja
- Ponuditi zaobilazna ili alternativna rješenja kada se trajni ispravak odgađa
- Eskalirati i koordinirati slučajeve s timovima EBS, Cloud Operations i BI kada su uključeni infrastruktura, prilagođeni kôd ili drugi sustavi
- Zapisivati rješenja u bazu znanja i ispunjavati obveze prema SLA-u
Zahtjevi
- Sveučilišna diploma ili diploma DEC-a iz računalnih znanosti, informacijske tehnologije ili srodnog područja, odnosno odgovarajuće praktično iskustvo
- Do tri godine iskustva u tehničkoj podršci, službi za pomoć korisnicima ili podršci usmjerenoj na korisnike; novopečeni diplomanti s iskustvom na praksi ili kooperativnom programu dobrodošli su prijaviti se
- Napredno znanje SQL-a i sposobnost tumačenja kôda temeljenog na Javi, zapisa i tragova stoga poziva
- Izvrsno pisano i usmeno znanje engleskog jezika, uključujući vještine slušanja i komunikacije potrebne za jasno objašnjavanje tehničkih problema
- Strukturirane vještine otklanjanja poteškoća i prisebnost pri rješavanju više slučajeva pod pritiskom
- Dostupnost za kasnu smjenu od 16:00 ET do ponoći ili od 17:00 ET do 1:00 ET, odnosno za vikend-raspored od 8:00 ET do 20:00 ET vikendom plus dva radna dana; rasporedi se dostavljaju unaprijed
- Za učinkovitu komunikaciju s klijentima, dobavljačima, poslovnim partnerima i kolegama izvan Quebeca potrebno je tečno pisano i usmeno znanje engleskog jezika
Pogodnosti
- Fleksibilnost rada na daljinu uz autonomiju u svakodnevnom upravljanju vremenom
- Pokrivenost pogodnostima i godišnji odmor od prvog dana
- Mirovinski plan s konkurentnim doprinosom poslodavca
- Događanja za zaposlenike i inicijative u zajednici
- Prilike za učenje, proširivanje vještina i prihvaćanje novih izazova
- Suradnja s timovima diljem svijeta
- Uključivo okruženje u kojem se svaku osobu cijeni, poštuje i osnažuje da napreduje