技術支援分析師 - Tecsys - 加拿大遠端
為醫療保健與配送客戶支援 Tecsys Elite 應用程式。 使用 ServiceNow、SQL、日誌分析與跨職能協作調查客戶案件。
說明
- 管理並排列傳入 ServiceNow 佇列中的多個案件優先順序
- 使用日誌、研究與問題重現，調查 Tecsys Elite 應用程式及其整合中的簡單至中等複雜問題
- 使用 SQL 查詢並解讀 Java 程式碼與堆疊追蹤，以找出根本原因
- 清楚說明技術問題，與客戶確認業務影響，並持續提供解決進度
- 在永久修正延遲時提供因應措施或替代方案
- 當涉及基礎架構、自訂程式碼或其他系統時，與 EBS、Cloud Operations 和 BI 團隊協調並升級案件
- 將解決方案記錄至知識庫，並履行 SLA 義務
職位要求
- 具備電腦科學、資訊科技或相關領域的大學學位或 DEC 文憑，或具備同等實務經驗
- 具備最多三年的技術支援、服務台或面向客戶支援經驗；歡迎具備實習或合作教育經驗的應屆畢業生申請
- 具備強大的 SQL 能力，並能解讀以 Java 為基礎的程式碼、日誌與堆疊追蹤
- 具備出色的英語書寫與口語能力，包括清楚說明技術問題所需的聆聽與溝通能力
- 具備結構化疑難排解能力，並能在壓力下沉著處理多個案件
- 可配合美東時間下午 4 點至午夜或下午 5 點至凌晨 1 點的晚班，或週末美東時間上午 8 點至晚上 8 點加兩個平日的排班；班表會提前提供
- 必須能流利使用英語進行書面與口頭溝通，以便與魁北克以外的客戶、供應商、業務夥伴和同事有效溝通
福利待遇
- 以遠端工作為主，並可自主安排每日工作時間
- 到職第一天即可享有福利保障與休假
- 提供具競爭力雇主提撥的退休金計畫
- 員工活動與社區倡議
- 學習、拓展技能並迎接新挑戰的機會
- 與全球各地團隊協作
- 打造包容的環境，讓每個人都受到重視、尊重並獲得充分發展