Tecsys Inc. phát triển phần mềm và dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng dành cho các tổ chức trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, phân phối, logistics bên thứ ba, bán lẻ và thương mại điện tử. Các nền tảng Elite và Omni hỗ trợ quản lý kho, kiểm soát hàng tồn, quản lý vận tải và hoàn tất đơn hàng, giúp các đội ngũ điều phối những hoạt động phức tạp thông qua một môi trường công nghệ kết nối. Tecsys đặc biệt tập trung vào việc tích hợp chuỗi cung ứng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, nơi khả năng quan sát và thực thi tốt hơn có thể hỗ trợ nâng cao hiệu quả vận hành, kiểm soát chi phí và chăm sóc người bệnh.
Chuyên viên Phân tích Hỗ trợ Kỹ thuật - Tecsys - Làm việc từ xa tại Canada
Hỗ trợ các ứng dụng Tecsys Elite cho khách hàng trong lĩnh vực y tế và phân phối bằng cách điều tra các yêu cầu với ServiceNow, SQL, phân tích nhật ký và phối hợp liên phòng ban.
Mô tả
- Quản lý và ưu tiên nhiều yêu cầu từ hàng đợi ServiceNow
- Điều tra các vấn đề từ đơn giản đến có mức độ phức tạp vừa phải trên các ứng dụng và tích hợp Tecsys Elite bằng cách sử dụng nhật ký, nghiên cứu và tái hiện lỗi
- Sử dụng truy vấn SQL, đồng thời đọc hiểu mã Java và stack trace để xác định nguyên nhân gốc rễ
- Giải thích rõ ràng các vấn đề kỹ thuật, xác định mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cùng khách hàng và cập nhật thông tin cho đến khi xử lý xong
- Đề xuất cách khắc phục tạm thời hoặc giải pháp thay thế khi việc sửa chữa lâu dài bị trì hoãn
- Chuyển cấp và phối hợp xử lý các yêu cầu với các nhóm EBS, Cloud Operations và BI khi có liên quan đến hạ tầng, mã tùy chỉnh hoặc các hệ thống khác
- Ghi lại giải pháp trong cơ sở kiến thức và đáp ứng các nghĩa vụ theo SLA
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học hoặc có bằng DEC về khoa học máy tính, công nghệ thông tin hoặc ngành liên quan, hoặc có kinh nghiệm thực tế tương đương
- Có tối đa ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, bộ phận trợ giúp hoặc hỗ trợ khách hàng; sinh viên mới tốt nghiệp có kinh nghiệm thực tập hoặc chương trình hợp tác vẫn được khuyến khích ứng tuyển
- Thành thạo SQL và có khả năng đọc hiểu mã, nhật ký và stack trace dựa trên Java
- Kỹ năng tiếng Anh viết và nói xuất sắc, bao gồm khả năng lắng nghe và giao tiếp cần thiết để giải thích rõ ràng các vấn đề kỹ thuật
- Có kỹ năng xử lý sự cố có hệ thống và bình tĩnh khi xử lý nhiều yêu cầu dưới áp lực
- Có thể làm ca muộn từ 4 giờ chiều đến nửa đêm theo giờ miền Đông hoặc từ 5 giờ chiều đến 1 giờ sáng theo giờ miền Đông, hoặc làm cuối tuần từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối theo giờ miền Đông vào cuối tuần cộng thêm hai ngày trong tuần; lịch làm việc được thông báo trước
- Bắt buộc thành thạo tiếng Anh viết và nói để giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh và đồng nghiệp bên ngoài Quebec
Phúc lợi
- Mô hình ưu tiên làm việc từ xa, mang lại sự chủ động trong việc quản lý thời gian hằng ngày
- Được hưởng chế độ phúc lợi và ngày nghỉ phép ngay từ ngày đầu tiên
- Chương trình hưu trí với mức đóng góp cạnh tranh từ người sử dụng lao động
- Các sự kiện dành cho nhân viên và sáng kiến cộng đồng
- Cơ hội học hỏi, mở rộng kỹ năng và đón nhận những thử thách mới
- Phối hợp với các đội ngũ trên toàn thế giới
- Môi trường hòa nhập, nơi mọi người đều được coi trọng, tôn trọng và trao quyền để phát triển