Tecsys Inc.
Tecsys Inc.
501 – 1 000 Ansatte
HelsevesenLogistikkSaaS
Tecsys Inc. utvikler programvare og tjenester for styring av forsyningskjeder for organisasjoner innen helsevesen, distribusjon, tredjepartslogistikk, detaljhandel og netthandel. Plattformene Elite og Omni støtter lagerstyring, lagerkontroll, transportstyring og ordreoppfyllelse, og hjelper team med å samordne komplekse operasjoner gjennom et sammenkoblet teknologimiljø. Tecsys har et særlig fokus på integrasjon av forsyningskjeder i helsevesenet, der bedre oversikt og gjennomføring kan bidra til mer effektiv drift, kostnadskontroll og bedre pasientbehandling.

Teknisk supportanalytiker - Tecsys - fjernarbeid i Canada

Støtt Tecsys Elite-applikasjoner for kunder innen helsevesen og distribusjon ved å undersøke saker med ServiceNow, SQL, logganalyse og samarbeid på tvers av team.

Beskrivelse

  • Håndter og prioriter flere saker fra den innkommende ServiceNow-køen
  • Undersøk enkle til moderat komplekse problemer i Tecsys Elite-applikasjoner og integrasjoner ved hjelp av logger, research og gjenskaping av problemer
  • Bruk SQL-spørringer og tolk Java-kode og stack traces for å identifisere grunnårsaker
  • Forklar tekniske problemer tydelig, avklar forretningspåvirkningen med kundene og gi oppdateringer frem til saken er løst
  • Tilby omgåelser eller alternative løsninger når en permanent korrigering blir forsinket
  • Eskaler og koordiner saker med EBS-, Cloud Operations- og BI-teamene når infrastruktur, tilpasset kode eller andre systemer er involvert
  • Dokumenter løsninger i kunnskapsbasen og oppfyll SLA-forpliktelser

Krav

  • Universitetsgrad eller DEC innen datavitenskap, informasjonsteknologi eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende praktisk erfaring
  • Opptil tre års erfaring med teknisk support, helpdesk eller kundevendt support; nyutdannede med praksis- eller co-op-erfaring er velkomne til å søke
  • Gode SQL-ferdigheter og evne til å tolke Java-basert kode, logger og stack traces
  • Svært gode engelskkunnskaper skriftlig og muntlig, inkludert lytte- og kommunikasjonsevnen som kreves for å forklare tekniske problemer tydelig
  • Strukturerte feilsøkingsferdigheter og evne til å beholde roen når flere saker håndteres under press
  • Mulighet til å arbeide et sent skift fra kl. 16.00 ET til midnatt eller fra kl. 17.00 ET til kl. 01.00 ET, eller etter en helgeplan fra kl. 08.00 ET til kl. 20.00 ET i helgene samt to hverdager; arbeidstidene oppgis på forhånd
  • Flytende engelsk skriftlig og muntlig er nødvendig for å kommunisere effektivt med kunder, leverandører, forretningspartnere og kolleger utenfor Quebec

Fordeler

  • Fleksibilitet med fjernarbeid som utgangspunkt og selvstendighet i den daglige tidsplanleggingen
  • Dekning av personalgoder og ferie fra første dag
  • Pensjonsordning med et konkurransedyktig arbeidsgiverbidrag
  • Medarbeiderarrangementer og samfunnsinitiativer
  • Muligheter til å lære, utvikle ferdighetene dine og ta fatt på nye utfordringer
  • Samarbeid med team over hele verden
  • Inkluderende miljø der alle verdsettes, respekteres og får mulighet til å lykkes

Relaterte jobber