Tecsys Inc. разрабатывает программное обеспечение и оказывает услуги в сфере управления цепочками поставок для организаций здравоохранения, дистрибуции, сторонней логистики, розничной торговли и электронной коммерции. Платформы Elite и Omni поддерживают управление складом, контроль запасов, управление транспортировкой и выполнение заказов, помогая командам координировать сложные операции в единой технологической среде. Особое внимание Tecsys уделяет интеграции цепочек поставок в здравоохранении, где повышение прозрачности и качества исполнения может способствовать операционной эффективности, контролю затрат и улучшению ухода за пациентами.
Аналитик технической поддержки — Tecsys — удалённая работа в Канаде
Поддержка приложений Tecsys Elite для клиентов из сфер здравоохранения и дистрибуции: расследование обращений в ServiceNow, работа с SQL и журналами, взаимодействие с другими командами.
Описание
- Управлять несколькими обращениями из входящей очереди ServiceNow и расставлять их по приоритету
- Расследовать простые и умеренно сложные проблемы в приложениях Tecsys Elite и интеграциях с помощью журналов, поиска информации и воспроизведения ошибок
- Использовать SQL-запросы, интерпретировать код на Java и трассировки стека для выявления первопричин
- Понятно объяснять технические проблемы, определять их влияние на бизнес клиентов и предоставлять обновления до полного решения
- Предлагать обходные пути или альтернативные решения, если постоянное исправление откладывается
- Эскалировать обращения и координировать их обработку с командами EBS, Cloud Operations и BI, когда затронуты инфраструктура, пользовательский код или другие системы
- Документировать решения в базе знаний и соблюдать обязательства по SLA
Требования
- Высшее образование или диплом DEC в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной дисциплины либо эквивалентный практический опыт
- До трёх лет опыта в технической поддержке, службе поддержки пользователей или работе с клиентами; недавние выпускники с опытом стажировки или кооперативной программы также могут подавать заявки
- Уверенное владение SQL и способность интерпретировать код на Java, журналы и трассировки стека
- Отличные письменные и устные навыки английского языка, включая умение слушать и объяснять технические проблемы понятно
- Системный подход к поиску и устранению неисправностей и способность сохранять спокойствие при одновременной работе с несколькими обращениями
- Готовность работать в позднюю смену с 16:00 до полуночи по восточному времени или с 17:00 до 1:00 по восточному времени либо по выходному графику с 8:00 до 20:00 по восточному времени в выходные и два будних дня; графики предоставляются заранее
- Требуется свободное владение письменным и устным английским языком для эффективного общения с клиентами, поставщиками, деловыми партнёрами и коллегами за пределами Квебека
Преимущества
- Гибкий удалённый формат с самостоятельным управлением ежедневным временем
- Медицинское и иное страховое покрытие, а также отпуск с первого дня работы
- Пенсионный план с конкурентным взносом работодателя
- Мероприятия для сотрудников и общественные инициативы
- Возможности учиться, развивать навыки и решать новые задачи
- Сотрудничество с командами по всему миру
- Инклюзивная среда, где каждого ценят, уважают и поддерживают в раскрытии потенциала