Nestle ist ein Schweizer multinationaler Lebensmittel- und Getränkehersteller mit einem breit gefächerten Portfolio, das Kaffee, Mineralwasser, Milchprodukte, Säuglingsernährung, Süßwaren, Tiefkühlkost und Tierpflege umfasst. Die Produkte erreichen Verbraucher weltweit über den Einzelhandel und die Gastronomie und werden durch groß angelegte Produktions- und Lieferkettenstrukturen unterstützt. Auf einer Jobbörse ist das Profil von Nestle für Kandidaten relevant, die sich für berufliche Möglichkeiten in den Bereichen Lebensmittel und Getränke, Produktion und Logistik sowie für Tätigkeiten im Zusammenhang mit Ernährungs-, Gesundheits- und Wellnessinitiativen interessieren.
Veterinärmedizinische Fachkraft im Contact Center
Bearbeite Anfragen von Nestlé-Konsumentinnen und -Konsumenten über verschiedene Kanäle. Unterstütze als veterinärmedizinische Fachkraft im Contact Center und leite Fälle aus Asunción, Paraguay, bei Bedarf weiter.
Beschreibung
- Biete über alle Kanäle hinweg einen hochwertigen Service für Anfragen, Beschwerden und Anliegen von Nestlé-Konsumentinnen und -Konsumenten.
- Bearbeite Anfragen und Anliegen der ersten Supportstufe innerhalb der erwarteten Fristen und gemäß den Marktregeln.
- Leite Fälle, die Unterstützung der zweiten Supportstufe erfordern, über die vorgesehenen Kanäle weiter.
- Nimm an Schulungen und Lernangeboten zu den Prozessen der beteiligten Märkte teil.
- Kommuniziere und baue Arbeitsbeziehungen auf, um reibungslose Abläufe zu unterstützen.
- Sichere Servicequalität und Zufriedenheit der Konsumentinnen und Konsumenten über Chat, E-Mail, soziale Medien und Telefon.
- Gib aktiv Rückmeldungen, um die Nachverfolgung von Fällen zu unterstützen.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Veterinärmedizin (erforderlich).
- Excel-Kenntnisse auf mittlerem Niveau sind von Vorteil.
- Englischkenntnisse auf mittlerem Niveau sind von Vorteil.
- Erfahrung in einem Contact Center oder im Kundenservice mit Kontakt zu Kundinnen, Kunden und Konsumentinnen und Konsumenten ist von Vorteil.
- Kenntnisse der Abläufe und Routinen eines Contact Centers sind von Vorteil.
- Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit KPIs sind von Vorteil.
- Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, dringende Aufgaben zu priorisieren.
- Kommunikations- und Verhandlungsgeschick sowie ein starkes Gefühl für Dringlichkeit.
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team effizient zu arbeiten.
Zusatzleistungen
- Zugang zu Schulungen und weiteren Lernangeboten.
- Zusammenarbeit in einem vielfältigen, multikulturellen Team.
- Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung und digitalen Innovation.
- Arbeitszeit von Montag bis Freitag, 10:00 bis 20:00 Uhr.