Nestle to szwajcarska międzynarodowa firma z branży spożywczej i napojów, oferująca szeroki asortyment obejmujący kawę, wodę butelkowaną, produkty mleczne, żywność dla niemowląt, wyroby cukiernicze, mrożonki oraz produkty dla zwierząt domowych. Jej produkty trafiają do konsumentów na całym świecie za pośrednictwem kanałów detalicznych i gastronomicznych, przy wsparciu rozbudowanych operacji produkcyjnych i łańcucha dostaw. Na agregatorze ofert pracy profil Nestle może zainteresować kandydatów poszukujących możliwości w branży spożywczej i napojów, produkcji oraz logistyce, a także pracy związanej z inicjatywami dotyczącymi żywienia, zdrowia i dobrego samopoczucia.
Specjalista ds. weterynaryjnego centrum kontaktowego
Obsługuj zapytania konsumentów Nestlé jako specjalista weterynaryjnego centrum kontaktowego. Zapewniaj wsparcie w wielu kanałach i przekazuj sprawy wymagające dalszej pomocy w Asunción w Paragwaju.
Opis
- Zapewniać wysoką jakość obsługi konsumentów Nestlé, odpowiadając na zapytania, skargi i prośby we wszystkich kanałach.
- Rozwiązywać zapytania i prośby pierwszego poziomu w oczekiwanych terminach i zgodnie z zasadami obowiązującymi na danym rynku.
- Przekazywać sprawy wymagające wsparcia drugiego poziomu odpowiednimi kanałami.
- Uczestniczyć w szkoleniach i możliwościach nauki dotyczących procesów na obsługiwanych rynkach.
- Komunikować się i budować relacje robocze, aby wspierać sprawne działanie zespołu.
- Dbać o jakość obsługi i zadowolenie konsumentów za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej, mediów społecznościowych i telefonu.
- Przekazywać bieżące informacje zwrotne wspierające dalszą obsługę spraw.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie medycyny weterynaryjnej (wymagane).
- Mile widziana średniozaawansowana znajomość programu Excel.
- Mile widziana średniozaawansowana znajomość języka angielskiego.
- Mile widziane doświadczenie w centrum kontaktowym lub obsłudze klienta, obejmujące kontakt z klientami i konsumentami.
- Mile widziana znajomość procedur i codziennych procesów centrum kontaktowego.
- Mile widziana znajomość wskaźników KPI i doświadczenie w pracy z nimi.
- Dobre umiejętności organizacyjne i zdolność ustalania priorytetów w pilnych zadaniach.
- Umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne oraz silne poczucie pilności.
- Umiejętność wydajnej pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej.
Benefity
- Dostęp do szkoleń i innych możliwości rozwoju.
- Praca w zróżnicowanym, wielokulturowym zespole.
- Możliwości ciągłego doskonalenia i wprowadzania innowacji cyfrowych.
- Praca od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–20:00.