Nestleは、コーヒー、ボトル入り飲料水、乳製品、乳幼児向け栄養食品、菓子、冷凍食品、ペットケアなど、幅広い製品を展開するスイスの多国籍食品・飲料企業です。製品は小売およびフードサービスのチャネルを通じて世界中の消費者に届けられ、大規模な製造・サプライチェーン運営に支えられています。求人アグリゲーターに掲載されたNestleの企業プロフィールは、食品・飲料、製造、物流のほか、栄養、健康、ウェルネスに関わる仕事を探す求職者にとって参考になります。
獣医コンタクトセンター担当者
パラグアイのアスンシオンで獣医コンタクトセンター担当者として、複数のチャネルを通じてネスレの消費者からの問い合わせに対応します。 サポートを提供し、必要に応じて案件を上位窓口へ引き継ぎます。
仕事内容
- すべてのチャネルを通じて、ネスレの消費者からの問い合わせ、苦情、要望に質の高いサービスを提供します。
- 所定の期間内に、市場の方針に沿ってレベル1の問い合わせや要望を解決します。
- レベル2のサポートが必要な案件は、適切なチャネルを通じてエスカレーションします。
- 対象市場の業務プロセスに関する研修や学習機会に参加します。
- 円滑な業務運営を支えるため、関係者と連携し、良好な業務関係を築きます。
- チャット、メール、ソーシャルメディア、電話を通じてサービス品質と消費者満足度を維持します。
- 案件のフォローアップを支援するため、積極的にフィードバックを提供します。
応募要件
- 獣医学の学位を取得していること（必須）。
- Excelの中級スキルがあれば尚可。
- 英語の中級レベルがあれば尚可。
- コンタクトセンターまたはカスタマーサービスで、顧客や消費者に対応した経験があれば尚可。
- コンタクトセンターの手順や日常業務に関する知識があれば尚可。
- KPIに関する知識と実務経験があれば尚可。
- 優れた組織力があり、緊急度の高い業務に優先順位を付けられること。
- コミュニケーション力と交渉力があり、緊急性を意識して対応できること。
- 単独でもチームでも効率よく業務を進められること。
福利厚生
- 研修やその他の学習機会を利用できます。
- 多様な文化的背景を持つチームと働けます。
- 継続的な改善やデジタルイノベーションに取り組む機会があります。
- 勤務シフトは月曜日から金曜日の午前10時から午後8時までです。
