Η Nestle είναι μια πολυεθνική ελβετική εταιρεία τροφίμων και ποτών, με ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο που περιλαμβάνει καφέ, εμφιαλωμένο νερό, γαλακτοκομικά προϊόντα, βρεφική διατροφή, είδη ζαχαροπλαστικής, κατεψυγμένα τρόφιμα και προϊόντα για κατοικίδια. Τα προϊόντα της φτάνουν στους καταναλωτές σε όλο τον κόσμο μέσω των καναλιών λιανικής και εστίασης, με την υποστήριξη μεγάλης κλίμακας παραγωγικών μονάδων και λειτουργιών εφοδιαστικής αλυσίδας. Σε έναν ιστότοπο συγκέντρωσης θέσεων εργασίας, το προφίλ της Nestle είναι σχετικό για υποψηφίους που εξερευνούν ευκαιρίες στους κλάδους τροφίμων και ποτών, παραγωγής και logistics, καθώς και σε εργασίες που συνδέονται με πρωτοβουλίες διατροφής, υγείας και ευεξίας.
Ειδικός κτηνιατρικού κέντρου επικοινωνίας
Διαχειριστείτε ερωτήματα καταναλωτών της Nestlé ως ειδικός κτηνιατρικού κέντρου επικοινωνίας, παρέχοντας υποστήριξη σε πολλαπλά κανάλια και κλιμακώνοντας περιστατικά από την Ασουνσιόν της Παραγουάης.
Περιγραφή
- Παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας για ερωτήματα, παράπονα και αιτήματα καταναλωτών της Nestlé σε όλα τα κανάλια.
- Επίλυση ερωτημάτων και αιτημάτων επιπέδου 1 εντός των προβλεπόμενων χρονικών πλαισίων και σύμφωνα με τις πολιτικές της αγοράς.
- Κλιμάκωση περιστατικών που απαιτούν υποστήριξη επιπέδου 2 μέσω των κατάλληλων καναλιών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ευκαιρίες μάθησης σχετικά με τις διαδικασίες στις εμπλεκόμενες αγορές.
- Επικοινωνία και ανάπτυξη εργασιακών σχέσεων για την ομαλή λειτουργία.
- Διατήρηση της ποιότητας υπηρεσιών και της ικανοποίησης των καταναλωτών μέσω συνομιλίας, email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τηλεφώνου.
- Παροχή ενεργού ανατροφοδότησης για την υποστήριξη της παρακολούθησης περιστατικών.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην κτηνιατρική (απαραίτητο).
- Επιθυμητή γνώση Excel σε μεσαίο επίπεδο.
- Επιθυμητή γνώση αγγλικών σε μεσαίο επίπεδο.
- Επιθυμητή εμπειρία σε κέντρο επικοινωνίας ή σε θέση εξυπηρέτησης πελατών με αλληλεπίδραση με πελάτες και καταναλωτές.
- Επιθυμητή γνώση των διαδικασιών και της καθημερινής λειτουργίας κέντρου επικοινωνίας.
- Επιθυμητή γνώση και εμπειρία εργασίας με βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI).
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα ιεράρχησης επειγουσών εργασιών.
- Δεξιότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης, με έντονη αίσθηση του επείγοντος.
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και σε συνεργασία με άλλους.
Παροχές
- Πρόσβαση σε εκπαιδεύσεις και άλλες ευκαιρίες μάθησης.
- Εργασία με μια ποικιλόμορφη, πολυπολιτισμική ομάδα.
- Ευκαιρίες για συνεχή βελτίωση και ψηφιακή καινοτομία.
- Ωράριο από Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00 π.μ. έως 8:00 μ.μ.