Nestle är ett schweiziskt multinationellt livsmedels- och dryckesföretag med en bred portfölj som omfattar kaffe, buteljerat vatten, mejeriprodukter, barnmat, konfektyr, frysta livsmedel och djurvård. Företagets produkter når konsumenter över hela världen via detaljhandel och livsmedelsservice, med stöd av storskalig tillverkning och omfattande leveranskedjeverksamhet. På en jobbaggregator är Nestles profil relevant för kandidater som utforskar möjligheter inom livsmedel och dryck, tillverkning och logistik, samt arbete kopplat till initiativ inom nutrition, hälsa och välbefinnande.
Veterinär specialist på kontaktcenter
Besvara Nestlés konsumentfrågor som veterinär specialist på kontaktcenter och ge support i flera kanaler. Hantera och eskalera ärenden från Asunción i Paraguay.
Beskrivning
- Ge konsumenter förstklassig service vid frågor, klagomål och önskemål till Nestlé via alla kanaler.
- Lös frågor och önskemål på nivå 1 inom förväntade tidsramar och enligt marknadens riktlinjer.
- Eskalera ärenden som kräver support på nivå 2 via lämpliga kanaler.
- Delta i utbildning och lärande om processer på de berörda marknaderna.
- Kommunicera och bygga arbetsrelationer som bidrar till en smidig verksamhet.
- Upprätthåll servicekvalitet och konsumentnöjdhet via chatt, e-post, sociala medier och telefon.
- Ge aktiv återkoppling för att stödja uppföljningen av ärenden.
Krav
- Examen i veterinärmedicin krävs.
- Goda kunskaper i Excel är meriterande.
- Goda kunskaper i engelska är meriterande.
- Erfarenhet från kontaktcenter eller kundservice med kund- och konsumentkontakt är meriterande.
- Kunskap om kontaktcenters rutiner och arbetssätt är meriterande.
- Kunskap om och erfarenhet av att arbeta med nyckeltal (KPI:er) är meriterande.
- God organisationsförmåga och förmåga att prioritera brådskande uppgifter.
- Kommunikations- och förhandlingsförmåga samt en stark känsla för brådska.
- Förmåga att arbeta effektivt både självständigt och tillsammans med andra.
Förmåner
- Tillgång till utbildning och andra möjligheter till lärande.
- Arbete i ett mångsidigt, mångkulturellt team.
- Möjligheter till ständiga förbättringar och digital innovation.
- Arbetstid måndag till fredag kl. 10.00–20.00.