Nestle es una empresa multinacional suiza de alimentos y bebidas, con una amplia cartera que abarca café, agua embotellada, productos lácteos, nutrición infantil, confitería, alimentos congelados y productos para mascotas. Sus productos llegan a consumidores de todo el mundo a través de canales minoristas y de servicios de alimentación, respaldados por operaciones de fabricación y cadenas de suministro a gran escala. En un agregador de empleo, el perfil de Nestle puede resultar relevante para candidatos que exploran oportunidades en los sectores de alimentos y bebidas, fabricación y logística, así como puestos relacionados con iniciativas de nutrición, salud y bienestar.
Especialista en centro de contacto veterinario
Atiende consultas de consumidores de Nestlé como especialista en un centro de contacto veterinario, ofreciendo soporte por varios canales y escalando casos desde Asunción, Paraguay.
Descripción
- Brindar un servicio de alta calidad para consultas, quejas y solicitudes de consumidores de Nestlé en todos los canales.
- Resolver consultas y solicitudes de nivel 1 dentro de los plazos previstos y de acuerdo con las políticas del mercado.
- Escalar por los canales adecuados los casos que requieran soporte de nivel 2.
- Participar en capacitaciones y oportunidades de aprendizaje sobre los procesos de los mercados involucrados.
- Comunicarse y establecer relaciones de trabajo para contribuir a una operación fluida.
- Mantener la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores por chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono.
- Proporcionar comentarios de forma activa para facilitar el seguimiento de los casos.
Requisitos
- Título universitario en medicina veterinaria (obligatorio).
- Se valoran conocimientos intermedios de Excel.
- Se valora un nivel intermedio de inglés.
- Se valora experiencia en un centro de contacto o en atención al cliente, con interacción con clientes y consumidores.
- Se valoran conocimientos de procedimientos y rutinas de centros de contacto.
- Se valoran conocimientos y experiencia en el trabajo con indicadores clave de desempeño (KPI).
- Sólidas habilidades de organización y capacidad para priorizar tareas urgentes.
- Habilidades de comunicación y negociación, con un marcado sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar con eficiencia tanto de forma independiente como en colaboración.
Beneficios
- Acceso a capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje.
- Integración en un equipo diverso y multicultural.
- Oportunidades de mejora continua e innovación digital.
- Turno de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00.