Nestle
Nestle
Nestle est une entreprise suisse multinationale spécialisée dans l’alimentation et les boissons, qui possède un vaste portefeuille couvrant le café, l’eau en bouteille, les produits laitiers, la nutrition infantile, la confiserie, les aliments surgelés et les produits pour animaux de compagnie. Ses produits sont distribués aux consommateurs du monde entier par l’intermédiaire des circuits de vente au détail et de restauration, grâce à des activités de fabrication et à des chaînes d’approvisionnement de grande envergure. Sur un agrégateur d’emplois, le profil de Nestle peut intéresser les candidats qui explorent des opportunités dans les secteurs de l’alimentation et des boissons, de la fabrication et de la logistique, ainsi que des postes liés aux initiatives en matière de nutrition, de santé et de bien-être.

Spécialiste du centre de contact vétérinaire

Traitez les demandes des consommateurs de Nestlé en tant que spécialiste d’un centre de contact vétérinaire, en assurant une assistance multicanale et en transmettant les dossiers depuis Asunción, au Paraguay.

Description

  • Fournir un service de grande qualité pour les demandes, réclamations et sollicitations des consommateurs de Nestlé sur tous les canaux.
  • Résoudre les demandes de niveau 1 dans les délais prévus et conformément aux politiques du marché.
  • Transmettre par les canaux appropriés les dossiers nécessitant une assistance de niveau 2.
  • Participer aux formations et aux possibilités d’apprentissage portant sur les processus des marchés concernés.
  • Communiquer et établir des relations de travail pour favoriser le bon déroulement des opérations.
  • Maintenir la qualité du service et la satisfaction des consommateurs par chat, e-mail, réseaux sociaux et téléphone.
  • Fournir activement des retours afin de faciliter le suivi des dossiers.

Exigences

  • Diplôme universitaire en médecine vétérinaire (obligatoire).
  • La maîtrise intermédiaire d’Excel est souhaitée.
  • Un niveau intermédiaire d’anglais est souhaité.
  • Une expérience en centre de contact ou en service client, avec des échanges avec des clients et des consommateurs, est souhaitée.
  • La connaissance des procédures et du fonctionnement des centres de contact est souhaitée.
  • La connaissance des indicateurs clés de performance (KPI) et une expérience dans leur suivi sont souhaitées.
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à hiérarchiser les tâches urgentes.
  • Compétences en communication et en négociation, avec un fort sens de l’urgence.
  • Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe.

Avantages

  • Accès à des formations et à d’autres possibilités d’apprentissage.
  • Intégration au sein d’une équipe diversifiée et multiculturelle.
  • Possibilités d’amélioration continue et d’innovation numérique.
  • Horaire du lundi au vendredi, de 10 h à 20 h.

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