Vehlo
Vehlo
501 – 1.000 Mitarbeitende
AutomobilindustrieBeratungLogistik

Vehlo entwickelt branchenspezifische Software- und Zahlungslösungen für Unternehmen im Bereich Fahrzeugservice, darunter Serviceabteilungen von Autohäusern und unabhängige Kfz-Werkstätten. Die Plattform bündelt zentrale Werkstattabläufe und unterstützt Teams dabei, die Produktivität von Technikern zu steigern, Reparaturaufträge zu verwalten und effizienter mit den bereits eingesetzten Systemen zu arbeiten.

Neben operativer Software bietet Vehlo Lösungen für Zahlungsabwicklung, Verbraucherfinanzierung und Unternehmenskredite. Die Produkte des Unternehmens basieren auf Erfahrungen in der Automobilbranche und sollen Servicebetrieben helfen, reibungsloser zu arbeiten, Kundenbeziehungen zu stärken und ihre Umsatzentwicklung zu verbessern.

Remote-Kundenservice-Spezialist für Shop Boss

Unterstütze Vehlo-Kunden bei der Nutzung der Werkstattsoftware und löse Probleme mit Anwendung, Konfiguration und Arbeitsabläufen. Hilf Nutzern per Telefon, E-Mail, Chat und Bildschirmfreigabe.

Beschreibung

  • Biete technischen Support auf erster Ebene per Telefon, E-Mail, Chat und Bildschirmfreigabe.
  • Untersuche Probleme mit Anwendung, Konfiguration und Arbeitsabläufen und löse sie sorgfältig und effizient.
  • Erfasse Problemdetails, reproduziere Fehler nach Möglichkeit und dokumentiere Fälle klar.
  • Leite komplexe oder wiederholt auftretende Probleme mit Reproduktionsschritten, Auswirkungen und Kundenkontext an Produkt, Engineering und Customer Success weiter.
  • Zeige Nutzern bewährte Vorgehensweisen für das Produkt.
  • Erkenne Produktlücken und neu auftretende Fehlermuster.
  • Hilf dabei, die Supportdokumentation und -prozesse zu verbessern.

Anforderungen

  • 1–2 Jahre Erfahrung im technischen Support, Kundensupport oder Helpdesk in einem SaaS-, Software- oder technologiegestützten Umfeld.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Fehlersuche und Problemlösung, einschließlich strukturierter Untersuchung und Ursachenanalyse.
  • Klare mündliche und schriftliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, technische Themen für nichttechnische Nutzer verständlich zu erklären.
  • Erfahrung mit Ticket- und Supportplattformen wie Zendesk, Jira, Salesforce oder vergleichbaren Tools.
  • Fähigkeit, mehrere Fälle gleichzeitig zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und in einem schnelllebigen Umfeld Antwort- und Lösungsziele einzuhalten.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Kfz-Software, Kassensystemen oder Werkstattverwaltungssoftware.
  • Von Vorteil: Vertrautheit mit Webanwendungen, APIs, Integrationen oder Datenabläufen.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Bildschirmfreigabe- und Remote-Support-Tools.
  • Von Vorteil: Kenntnisse in SQL, Reporting-Tools, Protokollanalysen oder anderen technischen Diagnosewerkzeugen.
  • Von Vorteil: Erfahrung in einem kennzahlenorientierten Supportteam sowie Vertrautheit mit CSAT, SLAs, der Lösung beim Erstkontakt oder Backlog-Management.

Zusatzleistungen

  • Umfassendes Leistungspaket.
  • Möglichkeiten, etwas zu bewirken, sich weiterzuentwickeln sowie Anerkennung und Prämien zu erhalten.

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