Vehlo vyvíja softvér a platobné riešenia zamerané na konkrétne odvetvia pre autoservisné podniky vrátane servisných oddelení predajcov automobilov a nezávislých autoservisov. Jeho platforma spája základné pracovné postupy autoservisov, aby tímom pomohla zvýšiť produktivitu technikov, spravovať zákazky na opravy a efektívnejšie pracovať so systémami, ktoré už používajú.
Okrem prevádzkového softvéru Vehlo poskytuje spracovanie platieb, spotrebiteľské financovanie a kapitálové úvery. Produkty spoločnosti vychádzajú zo skúseností v automobilovom priemysle a sú navrhnuté tak, aby servisným podnikom pomáhali fungovať plynulejšie, posilňovať vzťahy so zákazníkmi a zlepšovať výnosy.
Špecialista zákazníckej podpory na diaľku – Shop Boss
Pomáhajte zákazníkom Vehlo používať softvér pre autoservisy a riešte problémy s aplikáciou, nastavením a pracovnými postupmi. Používateľom poskytujte podporu cez telefón, e-mail, chat a zdieľanie obrazovky.
Popis
- Poskytujte prvú úroveň technickej podpory cez telefón, e-mail, chat a zdieľanie obrazovky.
- Starostlivo a efektívne skúmajte a riešte problémy s aplikáciou, nastavením a pracovnými postupmi.
- Zhromažďujte podrobnosti o problémoch, podľa možností ich reprodukujte a zaznamenávajte prehľadné poznámky k prípadom.
- Zložité alebo opakujúce sa problémy postupujte tímom Produktu, Inžinierstva a zákazníckeho úspechu spolu s krokmi na reprodukciu, vplyvom a kontextom zákazníka.
- Ukazujte používateľom efektívne spôsoby práce s produktom.
- Všímajte si nedostatky produktu a vznikajúce vzorce problémov.
- Pomáhajte zlepšovať dokumentáciu a procesy podpory.
Požiadavky
- 1–2 roky praxe v technickej alebo zákazníckej podpore či na helpdesku v prostredí SaaS, softvéru alebo technológiami podporovaných služieb.
- Výborné schopnosti diagnostiky a riešenia problémov vrátane systematického skúmania a analýzy základnej príčiny.
- Jasná ústna a písomná komunikácia a schopnosť vysvetľovať technické témy používateľom bez technického zázemia.
- Skúsenosti s platformami na správu požiadaviek a podporu, napríklad Zendesk, Jira, Salesforce alebo podobnými nástrojmi.
- Schopnosť súčasne riešiť viacero prípadov, určovať priority a plniť ciele odozvy a riešenia v rýchlom pracovnom prostredí.
- Výhodou sú skúsenosti s podporou automobilového softvéru, pokladničných systémov alebo softvéru na správu autoservisov.
- Výhodou je znalosť webových aplikácií, rozhraní API, integrácií alebo dátových tokov.
- Výhodou sú skúsenosti s nástrojmi na zdieľanie obrazovky a vzdialenú podporu.
- Výhodou je znalosť SQL, nástrojov na tvorbu reportov, analýzy protokolov alebo iných technických diagnostických nástrojov.
- Výhodou sú skúsenosti v tíme podpory zameranom na metriky a znalosť CSAT, SLA, riešenia pri prvom kontakte alebo správy nevybavených požiadaviek.
Benefity
- Komplexný balík benefitov.
- Možnosť prispieť k zmenám, profesijne rásť a získať uznanie aj odmeny.