Vehlo
Vehlo

Vehlo розробляє спеціалізоване програмне забезпечення та платіжні рішення для підприємств автомобільного сервісу, зокрема сервісних відділів дилерських центрів і незалежних автомайстерень. Платформа об’єднує основні робочі процеси автосервісів, допомагаючи командам підвищувати продуктивність техніків, керувати замовленнями-нарядами та ефективніше працювати із системами, які вони вже використовують.

Окрім операційного програмного забезпечення, Vehlo підтримує оброблення платежів, споживче фінансування та капітальне кредитування. Продукти компанії створені з урахуванням досвіду в автомобільній галузі й покликані допомагати сервісним підприємствам працювати злагодженіше, зміцнювати відносини з клієнтами та підвищувати результативність доходів.

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів Shop Boss

Допомагайте клієнтам Vehlo користуватися програмним забезпеченням для автомайстерень, розв’язуючи проблеми з застосунком, налаштуваннями та робочими процесами. Консультуйте користувачів телефоном, електронною поштою, у чаті та за допомогою демонстрації екрана.

Опис

  • Надавайте технічну підтримку першої лінії телефоном, електронною поштою, у чаті та за допомогою демонстрації екрана.
  • Уважно й оперативно досліджуйте та розв’язуйте проблеми із застосунком, налаштуваннями та робочими процесами.
  • Збирайте відомості про проблеми, за можливості відтворюйте їх і ведіть зрозумілі нотатки щодо звернень.
  • Передавайте складні або повторювані проблеми командам Product, Engineering і Customer Success, зазначаючи кроки для відтворення, вплив проблеми та контекст клієнта.
  • Показуйте користувачам, як ефективно працювати з продуктом.
  • Виявляйте прогалини в продукті та нові закономірності у проблемах.
  • Допомагайте вдосконалювати документацію та процеси підтримки.

Вимоги

  • 1–2 роки досвіду в технічній підтримці, обслуговуванні клієнтів або службі підтримки в SaaS-компанії, розробнику ПЗ чи технологічній організації.
  • Навички діагностики та розв’язання проблем, зокрема системного дослідження й аналізу першопричин.
  • Чітке усне й письмове спілкування та вміння пояснювати технічні теми користувачам без технічної підготовки.
  • Досвід роботи з платформами обробки заявок і підтримки, як-от Zendesk, Jira, Salesforce або подібними інструментами.
  • Уміння одночасно вести кілька звернень, визначати пріоритети та дотримуватися цільових строків відповіді й розв’язання питань у динамічному середовищі.
  • Буде перевагою: досвід підтримки автомобільного програмного забезпечення, POS-систем або програм для управління майстернями.
  • Буде перевагою: обізнаність із вебзастосунками, API, інтеграціями або потоками даних.
  • Буде перевагою: досвід роботи з інструментами демонстрації екрана та віддаленої підтримки.
  • Буде перевагою: знайомство із SQL, інструментами звітності, аналізом журналів або іншими засобами технічної діагностики.
  • Буде перевагою: досвід роботи в команді підтримки, орієнтованій на метрики, та знайомство з CSAT, SLA, розв’язанням питань під час першого звернення або управлінням чергою заявок.

Переваги

  • Комплексний пакет пільг.
  • Можливість впливати на результат, розвиватися й отримувати визнання та винагороди.

Схожі вакансії

EXL

Старший менеджер із взаємодії, продуктова аналітика

EXL

Оцінює якість продуктів на основі ШІ та великих мовних моделей, поведінку клієнтів і використання продуктів. Визначає метрики успіху та перетворює аналітичні висновки на вдосконалення продуктів.

Відкрити
GOL Linhas Aéreas

Аналітик ринкової інформації середнього рівня з рентабельності

GOL Linhas Aéreas

Аналітик ринкової інформації в GOL, бразильській авіакомпанії. Відстежує показники, порівнює конкурентів і аналізує дані для ухвалення стратегічних рішень.

Відкрити
Chemist Warehouse

Координатор запасів — Chemist Warehouse, Карінгба

Chemist Warehouse

Координуйте постачання, поповнення запасів, планограми та облік товарів у Chemist Warehouse у Карінгбі. Підтримуйте щоденну роботу із запасами в аптечному магазині.

Відкрити
TDCX

Помічник менеджера з операційної діяльності контакт-центру, Сінгапур

TDCX

Керуйте ефективністю контакт-центру та розвитком команди в TDCX у Сінгапурі, використовуючи операційні показники для поліпшення обслуговування, якості та клієнтського досвіду. До обов’язків також належать планування штату, контроль бюджету й постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.

Відкрити
Rice University's Baker Institute for Public Policy

Координатор із цифрової доступності

Rice University's Baker Institute for Public Policy

Координуйте цифрову доступність вебсайтів Університету Райса, матеріалів у Canvas і програмного забезпечення. Посада охоплює дотримання WCAG і ADA, навчання, тестування, виправлення, звітність і планування на рівні всього кампусу.

Відкрити
Cerebras

Менеджер із звітності SEC і технічного обліку

Cerebras

Cerebras створює масштабовані ШІ-чипи. На цій посаді ви готуватимете документи для SEC, аналізи з технічного обліку, контрольні процедури SOX і звіти щодо винагороди акціями.

Відкрити
Centene Corporation

Координатор послуг і догляду тривалого спостереження

Centene Corporation

Координуйте довгострокові послуги та підтримку для учасників програми в Іллінойсі: оцінюйте їхні потреби й розробляйте плани догляду. Допомагайте літнім людям і людям із фізичними порушеннями знаходити надавачів послуг і ресурси громади, а родинам — розуміти доступну допомогу.

Відкрити
Providence

Старший адміністративний координатор служби госпіталістів

Providence

Підтримка команди госпіталістів Providence: підбір персоналу, підтвердження кваліфікації, ліцензування та адаптація нових працівників. Координація адміністративної роботи лікарень і медичних груп Північної Каліфорнії.

Відкрити
Supermicro

Координатор з охорони праці, довкілля та безпеки (EHS), Supermicro — робота на місці в Сан-Хосе

Supermicro

Координація програм з охорони праці, довкілля та безпеки на об’єктах Supermicro: дотримання вимог, перевірки, розслідування, навчання та звітність. Повна зайнятість, робота на місці в Сан-Хосе, штат Каліфорнія.

Відкрити
Davis Wright Tremaine LLP

Координатор програм Pro Bono та сталого розвитку

Davis Wright Tremaine LLP

Координує програми Pro Bono, благодійні пожертви та сталий розвиток у національній юридичній фірмі США Davis Wright Tremaine LLP. Відповідає за заходи, звітність, документацію та партнерства з неприбутковими організаціями.

Відкрити