远程客户支持专员，Shop Boss
通过解决应用、配置和工作流程问题，为使用 Vehlo 汽车维修店软件的客户提供支持。 通过电话、电子邮件、在线聊天和屏幕共享协助用户。
描述
- 通过电话、电子邮件、在线聊天和屏幕共享提供一线技术支持。
- 细致高效地调查并解决应用、配置和工作流程问题。
- 收集问题详情，在可行时复现问题，并清晰记录工单备注。
- 将复杂或反复出现的问题转交产品、工程和客户成功团队，并附上复现步骤、影响范围和客户背景。
- 向用户展示有效的产品使用方法。
- 发现产品缺口和新出现的问题趋势。
- 协助改进支持文档和流程。
任职要求
- 在 SaaS、软件或技术服务环境中拥有 1 至 2 年技术支持、客户支持或服务台工作经验。
- 具备出色的故障排查和问题解决能力，包括系统化调查和根因分析。
- 具备清晰的书面和口头沟通能力，能够向非技术用户解释技术内容。
- 有使用 Zendesk、Jira、Salesforce 或类似工单及支持平台的经验。
- 能够同时处理多个工单、确定优先级，并在快节奏环境中达到响应和解决时限目标。
- 优先考虑：有支持汽车软件、销售点系统或维修店管理软件的经验。
- 优先考虑：熟悉 Web 应用、API、集成或数据工作流程。
- 优先考虑：有使用屏幕共享和远程支持工具的经验。
- 优先考虑：接触过 SQL、报告工具、日志分析或其他技术诊断工具。
- 优先考虑：有在以指标为导向的支持团队工作的经验，并熟悉客户满意度（CSAT）、服务级别协议（SLA）、首次联系解决率或待处理工单管理。
福利待遇
- 完善的福利待遇。
- 有机会发挥影响力、获得成长，并得到认可与奖励。