Vehlo vyvíjí specializovaný software a platební řešení pro podniky v oblasti automobilových služeb, včetně servisních oddělení prodejců a nezávislých autoservisů. Její platforma propojuje klíčové pracovní procesy servisů a pomáhá týmům zvyšovat produktivitu techniků, spravovat zakázky a efektivněji pracovat se systémy, které již používají.
Vedle provozního softwaru Vehlo podporuje zpracování plateb, spotřebitelské financování a kapitálové půjčky. Produkty společnosti vycházejí ze zkušeností z automobilového průmyslu a jsou navrženy tak, aby servisním podnikům pomáhaly fungovat plynuleji, posilovat vztahy se zákazníky a zlepšovat výnosy.
Vzdálený specialista zákaznické podpory Shop Boss
Pomáhejte zákazníkům Vehlo s používáním softwaru pro autoservisy a řešte problémy s aplikací, konfigurací a pracovními postupy. Podporujte uživatele po telefonu, e-mailu, chatu a prostřednictvím sdílení obrazovky.
Popis
- Poskytujte technickou podporu první úrovně po telefonu, e-mailu, chatu a prostřednictvím sdílení obrazovky.
- Pečlivě a efektivně prověřujte a řešte problémy s aplikací, konfigurací a pracovními postupy.
- Zjišťujte podrobnosti o problémech, pokud možno je reprodukujte a pořizujte přehledné poznámky k případům.
- Předávejte složité nebo opakující se problémy týmům Product, Engineering a Customer Success a uvádějte kroky k reprodukci, dopad problému a kontext zákazníka.
- Ukazujte uživatelům, jak produkt efektivně používat.
- Odhalujte nedostatky produktu a nové vzorce vznikajících problémů.
- Pomáhejte zlepšovat dokumentaci a procesy podpory.
Požadavky
- 1–2 roky zkušeností s technickou podporou, zákaznickou podporou nebo helpdeskem v prostředí SaaS, softwarové či technologické společnosti.
- Dobré dovednosti v diagnostice a řešení problémů, včetně systematického zkoumání a analýzy základních příčin.
- Jasná ústní i písemná komunikace a schopnost vysvětlovat technická témata uživatelům bez technických znalostí.
- Zkušenosti s platformami pro správu požadavků a podporu, jako jsou Zendesk, Jira, Salesforce nebo podobné nástroje.
- Schopnost řešit několik případů současně, určovat priority a plnit cíle pro dobu odpovědi a vyřešení v rychlém pracovním prostředí.
- Výhodou: zkušenosti s podporou automobilového softwaru, pokladních systémů nebo softwaru pro správu autoservisů.
- Výhodou: znalost webových aplikací, API, integrací nebo datových toků.
- Výhodou: zkušenosti s nástroji pro sdílení obrazovky a vzdálenou podporu.
- Výhodou: znalost SQL, nástrojů pro reporting, analýzy logů nebo jiných technických diagnostických nástrojů.
- Výhodou: zkušenosti s podporou zaměřenou na metriky a znalost CSAT, SLA, vyřešení při prvním kontaktu nebo správy nevyřízených požadavků.
Benefity
- Komplexní balíček benefitů.
- Příležitost ovlivnit výsledky, profesně růst a získat uznání i odměny.